Intégré(e) au sein de notre agence de Dardilly, vous serez rattaché(e) au pôle Exploitation du Service Clients, composé de 9 collaborateurs. Sous la responsabilité du Directeur Exploitation, vous participerez à la fonction support hotline niveau 2, à la supervision et infogérance des infrastructures réseaux, à la gestion des parcs informatiques mobiles de nos nombreux clients via MDM. Vous assurez également le support technique international.

Horaires de travail décalés de 08h-17h ou 10h-19h avec une astreinte (6h-8h / 19h-22h, 7 jours /7 ) d’une semaine 1 fois par mois.

Principales fonctions :
Superviser les infrastructures réseau LAN et sans fil de nos clients
Réagir aux alertes et être source de proposition dans les résolutions.
Traiter des demandes d’infogérance de nos clients : modification de paramétrage, intégration de nouveaux équipements, à distance.
Analyser les problèmes techniques, fonctionnels et proposer des correctifs pour la mise en conformité
Gérer les parcs informatiques mobiles via les outils de télé-opération
Effectuer les mises à jours systèmes et applicatives sur les parcs distants
Effectuer un support technique téléphonique international (Français/Anglais) au niveau II.
Rédiger de la documentation et des livrables fournis aux clients.
Effectuer des transferts de compétences en interne.
Hot Line niveau 2
*Assurer des astreintes (matin/soir/samedi/dimanche)

Formation supérieur Bac + 2/3 en informatique vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans dans un domaine similaire.
A l’aise dans les environnements techniques réseaux et PDA
Connaissances techniques :
-SQL Server, Access
-Réseau : TCP IP / Switch/ Firewall / routeur / wireless centralisé - décentralisé (Cisco, Aruba,…)
-Logiciel d’analyse réseau ( WireShark…)
-Outils de management et monitoring réseau (Airwave, Cisco Prime, PRTG, …)
-Windows Serveur 2016 - Linux - Vmware
-Terminaux mobile / MDM (Soti, Avalanche, Airwatch, MediaContact, …)
Anglais

Vous avez une bonne expérience dans la rédaction de documents techniques relatifs aux architectures LAN/WLAN ainsi que des Normes radiofréquences.