Tu es empathique, data-driven et passionné(e) par la résolution de problèmes ?
Tu sais écouter, comprendre et résoudre les problèmes ?
Tu as envie de rejoindre une startup en plein boom ?

Ce poste est fait pour toi !

La coordination des voyageurs fait partie du pôle des Opérations : communication avec les voyageurs séjournant dans les appartements, préparations des appartements pour les nouveaux voyageurs, maintenance des appartements en cours de location. C’est un pôle stratégique car au coeur de l’action et en constante évolution.

L’Operations Manager est garant(e) de notre Excellence Opérationnelle pour la coordination des voyageurs :

• garantir notre Excellence Opérationnelle, grâce au suivi d’indicateurs clés de performance (KPIs), leur analyse et à la définition et mise en place de plan d’action dédié à leur amélioration. Ces indicateurs peuvent être opérationnels ou stratégiques, avec un fort impact sur la croissance de l’entreprise.

• s’assurer de l’image de HostnFly auprès des voyageurs : en faisant un suivi de performance de notre prestataire de communication pour constamment améliorer leur qualité de réponse.

Une des forces d’Hostnfly est de proposer un service fluide, rapide, et flexible. Nous recherchons donc des talents qui répondent à ces exigences, et soient capables de prendre des décisions rapides et en cohérence avec les valeurs d’Hostnfly.

• Grande école de commerce ou d’ingénieur (stage de césure ou fin d’étude)
• Autonome et rigoureux, tu as un grand sens des priorités
• Passionné par les start-ups et le digital
• Excellent relationnel et sens du service client (anglais requis)
• Proactif et force de proposition pour optimiser nos process opérationnels
• Tu es familier avec Google Sheets (et si tu as des bases en SQL, c’est un plus !)

• 1 entretien téléphonique avec le manager
• Une étude de cas à faire à la maison
• 1 entretien avec le manager avec présentation de l’étude de cas