Tu possèdes un véritable sens du service ?
Tu sais écouter, comprendre, garder ton sang froid et résoudre les problèmes ?
Tu aimes les challenges ?
Tu as idéalement déjà eu une expérience dans le secteur de l’immobilier ?
Tu es un esprit analytique ?
Tu as envie de rejoindre une startup en plein boom ?
Ce poste est fait pour toi !

HostnFly recherche un(e) Customer Success Manager BtoB pour rejoindre notre super équipe ! L’équipe Customer Success (actuellement 5 personnes en CDI) gère la relation avec nos propriétaires de logements, que ce soit avant, pendant et après leur location.

Le Customer Success BtoB aura pour mission de gérer la relation avec nos clients BtoB, des investisseurs qui nous confient leurs biens toute l’année. Tu rejoindras donc un pôle en plein essor avec des objectifs centrés sur la satisfaction de la clientèle et de la rentabilité des biens.

LES MISSIONS :

Tu seras garant de l’accompagnement, de la rentabilité et de la satisfaction de l’ensemble de nos clients “investisseurs” et tu auras un contact privilégié avec eux tout au long de leur aventure HostnFly ! Ton rôle sera donc de :

1/ Être le point de contact principal de tes clients et gérer les différentes phases de la vie du contrat : onboarding, suivi, monitoring, renouvellement.

2/ Fidéliser et développer le portefeuille de nos investisseurs en les mettant au centre de tout intérêt avec la volonté d’assurer leurs succès, gage essentiel pour une fidélisation long-terme;

3/ Suivre les KPI de nos investisseurs comme le lait sur le feu.

4/ Regrouper et actualiser toutes les informations sur le client (besoins, exigences) et analyser toutes les interactions qui ont eu lieu avec lui afin d’assurer une satisfaction optimale.

5/ Partager des best practices et en identifier des nouvelles pour faire en sorte que les clients tirent la plus grande valeur de leur contrat

Tu seras donc en interaction régulière avec l’ensemble des pôles de l’entreprise et plus spécialement avec l’équipe chargée des opérations.

Tu as au moins une première expérience en tant que Customer Success
Tu as déjà eu une première expérience au niveau de la gestion des grands comptes
Tu t’exprimes parfaitement à l’écrit comme à l’oral
Tu es à l’aise avec les chiffres
Tu es organisé(e), polyvalent(e), réactif(ve) et autonome
Tu es passionné(e) par le contact humain

• 1er entretien téléphonique
• 1 test écrit (étude de cas)
• 1 entretien physique avec le manager et avec l’un des fondateurs