Customer Success Manager - CDI

HostnFly participe depuis 6 ans à la révolution du secteur de l’hospitality en permettant à tout le monde de pouvoir louer son logement sans contrainte pendant ses absences.
Notre objectif est d’offrir à nos clients une gestion locative clé en main, tout en garantissant un revenu maximal grâce à un algorithme de pricing unique développé en interne.
Grâce à des technologies qui automatisent toutes les tâches (prise des photos, gestion des clés, état des lieux, ménage et maintenance), à notre application mobile et à nos outils internes, nos clients comme nos partenaires profitent d’une expérience optimale.

Avec + de 10 000 appartements en gestion, une série A de 9M€ et une place de leader sur leur marché, notre ambition est de doubler nos logements en gestion en France d’ici 1 an et de devenir le leader européen du secteur. Pour cela, nous cherchons nos talents de demain pour rejoindre notre team de 50+ collaborateurs en Sales, Customer Success, Operations, Marketing, Produit et Tech !

Tu es passionné(e) par la relation client et le contact humain ?
Tu as des qualités d’accompagnement et un véritable sens du service ?
Tu sais écouter, comprendre, garder ton sang froid et résoudre les problèmes ?
Tu as envie de rejoindre une startup en plein boom ?
Ce poste est fait pour toi !

HostnFly recherche un(e) Customer Success Manager pour rejoindre notre super équipe !
L’équipe Customer Success (actuellement 5 personnes en CDI) gère la relation avec nos propriétaires de logements, que ce soit avant, pendant et après leur location. Nous mettons la satisfaction client au coeur de notre business et de nos préoccupations. Tu seras donc un élément clé pour répondre à l’ensemble des demandes clients ! 💪
Chaque Customer Success Manager gère son propre parc client et il est responsable de leur satisfaction 🤩

LES MISSIONS :

Tu seras garant de l’accompagnement et de la satisfaction de nos propriétaires d’appartements et auras un contact privilégié avec eux tout au long de leur aventure HostnFly ! Ton rôle sera donc de :
1/ Gérer l’intéraction avec les clients avant le début de leurs locations et s’assurer de leur bon onboarding
2/ Etre garant de la bonne tenue de l’appartement pendant les périodes de location et intéragir avec le client si besoin
3/ Gérer les feedbacks des clients à leur retour dans leur appartement tout en s’assurant d’une satisfaction maximale
4/ Mettre en place des stratégies de fidélisation client
5/ Participer à l’amélioration continue du service client et être force de proposition
6/ Rendre tous nos clients fans du concept HostnFly

Début du poste : début mars

Tu as au moins une première expérience en tant que Customer Success Manager
Tu es pédagogue, patient(e) et tu sais être rassurant(e)
Tu es organisé(e), polyvalent(e), réactif(ve) et autonome
Tu es passionné(e) par le contact humain
Tu t’exprimes parfaitement à l’écrit comme à l’oral

• 1 entretien téléphonique
• 1 test écrit (étude de cas)
• 1 entretien physique avec le manager