Customer Care Manager - CDI

HostnFly participe depuis 6 ans à la révolution du secteur de l’hospitality en permettant à tout le monde de pouvoir louer son logement sans contrainte pendant ses absences.
Notre objectif est d’offrir à nos clients une gestion locative clé en main, tout en garantissant un revenu maximal grâce à un algorithme de pricing unique développé en interne.
Grâce à des technologies qui automatisent toutes les tâches (prise des photos, gestion des clés, état des lieux, ménage et maintenance), à notre application mobile et à nos outils internes, nos clients comme nos partenaires profitent d’une expérience optimale.

Avec + de 10 000 appartements en gestion, une série A de 9M€ et une place de leader sur leur marché, notre ambition est de doubler nos logements en gestion en France d’ici 1 an et de devenir le leader européen du secteur. Pour cela, nous cherchons nos talents de demain pour rejoindre notre team de 50+ collaborateurs en Sales, Customer Success, Operations, Marketing, Produit et Tech !

Tu es passionné(e) par la relation client et le contact humain ?
Tu as des qualités d’accompagnement et un véritable sens du service ?
Tu sais écouter, comprendre, garder ton sang froid et résoudre les problèmes ?
Tu as envie de rejoindre une startup en plein boom ?
Ce poste est fait pour toi !

HostnFly recherche 5 Customer Care Managers !
Il s’agit d’une équipe en plein construction qui sera lancée le 2 janvier 2023. C’est donc pour toi l’occasion de rejoindre un projet dès sa création. Cette équipe gère les différentes demandes des propriétaires de logements, que ce soit avant, pendant et après leur location. Nous mettons la satisfaction client au coeur de notre business et de nos préoccupations. Tu seras donc un élément clé pour répondre à l’ensemble des demandes clients ! 💪

LES MISSIONS :

Tu seras garant de l’accompagnement et de la satisfaction de nos propriétaires d’appartements et auras un contact privilégié avec eux tout au long de leur aventure HostnFly ! Ton rôle sera donc de :
1/ Accompagner les Clients sur l’utilisation de notre service.
2/ Participer à l’amélioration continue du service client et être force de proposition.
3/ Rendre tous nos clients fans du concept HostnFly.

Ce poste nécessite de travailler le samedi et dimanche, un week-end sur trois.

Tu as une première expérience en tant que conseiller(e) clientèle en centre d’appel ou directement chez le Client.
Tu es pédagogue, patient(e) et tu sais être rassurant(e)
Tu es organisé(e), polyvalent(e), réactif(ve) et autonome
Tu es passionné(e) par le contact humain
Tu t’exprimes parfaitement à l’écrit comme à l’oral

• 1 entretien téléphonique
• 1 test écrit (étude de cas)
• 1 entretien physique avec le manager