Tu es empathique et passionné(e) par la relation client et le contact humain ?
Tu as des qualités d’accompagnement et un véritable sens du service ?
Tu sais écouter, comprendre, garder ton sang froid et résoudre les problèmes ?
Tu as envie de rejoindre une startup en plein boom ?
Ce poste est fait pour toi !

Le rôle d’ops manager fait partie du pôle des Opérations qui est en charge de toute la réalisation du service logistique : communication avec les voyageurs séjournant dans les appartements, préparations des appartements pour le snouveaux voyageurs, maintenance des appartements en cours de location. C’est un pôle stratégique car au coeur de l’action et en constante évolution.

Les principales tâches du coordinateur Voyageurs sont :

• s’assurer de la satisfaction des voyageurs en les accompagnant au quotidien : le coordinateur doit donc répondre aux demandes des voyageurs via messagerie ou téléphone pour s’assurer qu’ils arrivent à intégrer les appartements en parfaite autonomie. Il doit être un support quotidien pour les voyageurs afin de leur offrir la meilleure expérience possible dans nos appartements.

• sélectionner les bons profils : une grande partie du travail sera aussi de s’assurer de la bonne sélection des voyageurs et de détecter les profils à risque, afin de toujours améliorer la satisfaction de nos propriétaires d’appartements.

• s’assurer de l’image de HostnFly auprès des voyageurs : en faisant un suivi de performance de notre prestataire de communication pour constamment améliorer leur qualité de réponse

• Le candidat devra également être en mesure de communiquer avec nos différents partenaires (pouvoir leur faire des feedbacks pour les challenger quotidiennement) et les plateformes de réservations en ligne (gérer les annulations).

Une des forces d’Hostnfly est de proposer un service fluide, rapide, et flexible. Nous recherchons donc des talents qui répondent à ces exigences, et soient capables de prendre des décisions rapides et en cohérence avec les valeurs d’Hostnfly.

Qualités : rigueur & autonomie, efficacité & réactivité, soucis du détail & organisation, capacité à gérer les imprévus et prioriser ses tâches, savoir gérer le stress, empathie & patience, aisance relationnelle, souci du client

Compétences : maitrise des outils informatiques de base - Anglais requis / LV3 sera un plus - la force de l’équipe Ops est d’avoir des profils d’horizons variés, toute candidature est la bienvenue !

Disponibilité : pas d’aversion pour le travail en shift : soirées et week-end travaillés (selin planning)

• Un 1er entretien téléphonique.
• Un cas à préparer à la maison et à présenter devant une partie de l’équipe Ops.
• Un entretien avec le manager.