Le technicien est chargé de la mise à disposition des postes et accès informatiques. Il est également en charge de la résolution des demandes et incidents informatiques, de l'accompagnement des utilisateurs dans la prise en charge des outils et de veiller au respect des règles et procédures. Il intervient sur l'ensemble du parc de l'entreprise.
Son périmètre d'intervention repose sur les blocs suivants :
• L'ensemble du parc Microsoft et Apple de l'ensemble du groupe.
• La gestion des accès utilisateurs : création, modification, suppression, suivi
• La gestion des postes informatiques : installation, configuration, dépannage, mise à jour, gestion
• Traitement, suivi et résolutions des demandes, incidents utilisateurs
• Formation et accompagnement des utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques
• Gestion des évolutions et des migrations.
• Assistance technique transverse.
Activités Principales :
• Créer les comptes utilisateurs
• Suivre les accès (modification, clôture)
• Installer et configurer les postes de travails (PC et Mac)
• Gérer et suivre le parc informatique
• Traiter et suivre les évolutions, migrations
• Appliquer les règles et procédures
• Résoudre les incidents et traiter les demandes informatiques
• Assister les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques
• Former et accompagner les utilisateurs
• Suivre et faire appliquer les politiques de stockages
• Suivre et faire appliquer les politiques de sécurités
• Identifier et escalader les problématiques systèmes, réseaux, applicatives
• Etre force de proposition sur l'évolution et amélioration du support
Bac + 2 avec une expérience en support informatique
Compétences techniques :
• Système Microsoft
• Système Apple
• Dropbox
• Teams, OneDrive, Azure
• Outils bureautique
• Impression
• Téléphonie Teams
• Active Directory
• Office 365
Compétences interpersonnelles :
• Relationnel avec les utilisateurs
• Sens de l'écoute
• Rédaction des processus interne
• Rédaction des documentations utilisateurs
• Communication avec les utilisateurs
• Communication et escalade au sein de l'IT
• Priorisation des demandes et incidents
• Capacité à analyser des situations
• Force de proposition
• Sens de l'écoute
• Communication
• Sens de l'organisation
• Gestion des priorités
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Assistance et services informatiques”.