Technicien Support Technique

Stage(6 mois)
Paris
Salaire : 700 à 900 €
Début : 01 septembre 2024
Télétravail fréquent
Expérience : > 6 mois
Éducation : Bac +2

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

En tant que Technicien Support Technique, tu joueras un rôle clé dans l’assistance technique de niveau 1 pour nos clients et dans la gestion des opérations techniques. Tu sera formé et accompagné dès ton arrivée pour atteindre une autonomie progressive dans tes missions (ce stage a pour ambition de déboucher sur une embauche en CDI).

Missions :

  • Gestion des tickets techniques de niveau 1 :

    • Répondre aux demandes des clients par mail (75%) et par téléphone (25%).

    • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques des clients.

    • Suivre et documenter les tickets dans notre système de gestion.

  • Gestion des opérations techniques :

    • Réaliser des actions techniques directement dans le logiciel via l’accès aux bases de données (MongoDB).

    • Effectuer des manipulations et des interventions techniques non disponibles pour les clients mais réalisables de notre côté.

    • Envoyer les demandes d’optimisation aux fournisseurs d’électricité et s’assurer de leur bonne exécution.


Profil recherché

  • Compétences techniques :

    • Connaissance et intérêt pour le domaine de l’énergie.

    • Familiarité avec les bases de données, notamment MongoDB.

    • Capacité à comprendre et analyser du code. (connaissances Python appréciées)

  • Compétences relationnelles :

    • Aisance dans la communication écrite et orale avec une clientèle BtoB.

    • Capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et concise.

    • Curiosité et envie d’investiguer pour résoudre des problèmes techniques.

  • Qualités personnelles :

    • Autonomie et capacité à travailler de manière indépendante après formation.

    • Rigueur et sens de l’organisation.

    • Envie de s’impliquer dans une entreprise dynamique et innovante.


Déroulement des entretiens

Le recrutement se déroulera en 4 étapes :

  • 1ère étape : Echange avec Mélodie pour un entretien d’une vingtaine de minutes pour comprendre ton parcours et ta motivation.

  • 2ème étape : Réalisation d’un test technique à distance pour évaluer tes connaissances actuelles.

  • 3ème étape : Rencontre avec Timothé (ton futur maitre de stage) pour creuser tes compétences techniques.

  • 4ème étape : Ultime entretien avec Mathieu, co-fondateur et CTO, pour valider le fit.

  • En bonus : Un moment d’échange avec toute l’équipe si tu le souhaites (déjeuner, café..)

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