Améliorer, entretenir, intervenir : HomeServe est la solution de réparation et de travaux pour la maison.
Nous proposons une offre complète d'Assistance (formule d'abonnement), de dépannage à la demande (Mesbonspros.fr) et des services d’entretien, à travers notamment nos filiales locales de chauffage.
Parce que l’innovation est au cœur de notre ADN, notre ambition est d’avoir toujours un temps d’avance sur les services pour la Maison de demain.
Intégrer HomeServe, c’est rejoindre:
- Une entreprise “Great Place to Work” et “Best Workplaces 2020,2021 et 2022
- Un service client certifié « Élu Service Client de l’Année » 6 années consécutives, dans la catégorie Services à l’Habitat
- Une entreprise engagée pour un habitat plus responsable, à travers son programme RSE “Empreinte 2030”.
Afin d’accompagner les équipes Acquisition / Upsell et Engagement / Fidélisation (Direction Marketing),en charge de mettre en place des actions qui visent à fidéliser et créer de la valeur sur le portefeuille de clients, nous recherchons un stage longue durée dès septembre 2022.
Tes missions:
- Suivi du bon déroulement des campagnes d’acquisition et d’upsell multicanale (téléphone, mailing, emailing…) et analyse des performances : brief pour reporting, consolidation des remontées qualitatives issues des plateaux téléphoniques, recommandations et mise en œuvre des actions pour améliorer les performances.
- Support au pilotage des opérations de fidélisation (rétention, parrainage, avantages clients…) : gestion des offres, mécaniques d’animation client et interne, suivi des résultats et recommandations pour améliorer les performances
- Suivi et optimisations des parcours de marketing automation dans l’outil Salesforce Marketing Cloud, selon différents profils et segments de clients,
- Webmastering de l’Espace Client en cohérence avec le déploiement des opérations marketing
- Contribution ponctuelle selon l’activité de la Direction à d’autres missions
Tes interlocuteurs: équipe communication, équipes commerciales, équipe data, plateaux d’appels, équipe produits
Inside your job !
- Vous êtes autonome, vos prises d'initiatives sont fortement encouragées
- Vous travaillez dans un univers essentiellement B2B2C, qui valorise une expérience dans le secteur digital