Améliorer, entretenir, intervenir : HomeServe est la solution de réparation et de travaux  pour la maison.

Nous proposons une offre complète d'Assistance (formule d'abonnement), de dépannage à la demande (Mesbonspros.fr) et des services d’entretien, à travers notamment nos filiales locales de chauffage. 

Parce que l’innovation est au cœur de notre ADN, notre ambition est d’avoir toujours un temps d’avance sur les services pour la Maison de demain.

Intégrer HomeServe, c’est rejoindre: 

• Une entreprise “Great Place to Work”  et “Best Workplaces 2020,2021 et 2022 
• Un service client certifié « Élu Service Client de l’Année » 6 années consécutives, dans la catégorie Services à l’Habitat
• Une entreprise engagée pour un habitat plus responsable, à travers son programme RSE “Empreinte 2030”.

Rattaché(e) au Product Owner Customer 360°, vous aurez la responsabilité de la réalisation d’un pans entier du projet de croissance nommé Customer 360. Ce projet stratégique à forte ambition vise à créer des opportunités marketing et commerciales entre les différentes activités et divisions de HomeServe et notamment entre HomeServe Assistance (contrats d’assistance) et HomeServe Energies Services (filiales spécialisées dans les appareils de chauffage et de climatisation).

Vos principales missions :
 

• Préparer, participer à la réalisation et suivre les actions du Plan Marketing Customer 360 telles que les actions d’enrichissement de données client et de consentement et les dispositifs et campagnes marketing effectués sur les bases clients en multicanal
• Proposer et tester d’autres actions génératrices de valeur entre les divisions grâce à une forte créativité et connaissance des techniques marketing notamment de cross-selling, 
• Mettre en place avec les équipes Marketing produits la nouvelle offre Contrat Visite d’Entretien dans un mode projet
• Mobiliser et coordonner les équipes marketing et opérations des différentes divisions afin de les engager autour de la stratégie et des actions marketing concrètes.
• Définir des indicateurs clefs de suivi et réaliser une synthèse post mortem de chaque initiative /
• Proposer des actions correctives /identifier les best practices

Vos interlocuteurs : équipes commerciales, équipe data, plateaux d’appels, équipe produits, équipe communication,

Inside your job !

Vous êtes autonome, vos prises d'initiatives sont fortement encouragées
Vous apportez un oeil neuf sur des dispositifs déjà en place (benchmark et veille des bonnes pratiques du marché)

Votre profil : 

• Expérience de 2/5 ans en tant que chargé(e) ou responsable de campagnes marketing ou responsable marketing digital
• Expériences réussies de création de valeur incrémentale sur base client (up/cross-sell) et/ou en B2B2C avec une orientation parcours client dans une logique multicanal
• Forte sensibilité au client final et à l’amélioration du service qui lui est délivré
• Capacité éprouvée à gérer des projets, travailler transversalement avec des équipes pluridisciplinaires (métiers et techniques) et connaissance des principes des Méthodes Agiles 

Soft Skills :

• Excellente communication : sens de l’écoute et de la reformulation, diplomatie, pédagogie et clarté dans les propos
• Curiosité d’esprit et créativité, avec la capacité à s’inspirer d’éléments de benchmark
• Capacité à gérer l’incertitude, à s’adapter avec dynamisme et rigueuR
  Capacité d'organisation, de planification, de priorisation et de gestion des délais
• Bonne maîtrise de l’anglais

Ce que Homeserve vous  propose :

• Type de contrat : CDD de 6 mois
• Prise de poste : Dès que possible
• Lieu : Lyon 7ème Jean-Macé ( desservi bus, métro,tram, train)
• Avantages sociaux: Participation, intéressement , Carte ticket restaurant, transport en commun remboursés à 70%, train à 85% et indemnité kilométrique vélo, chèque Césu…
• Un espace de travail moderne qui favorise le bien-être au travail 
• Télétravail 10 jours/mois

Process Recrutement :

• Echange téléphonique avec le recruteur pour faire connaissance 
• Entretien avec manager et recruteur
• Cas pratique : Une mise en situation permettant de vous projeter dans le poste