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Chargé d'Assistance en alternance H/F

Autres
Lyon
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé

HomeServe
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

A propos de nous :


Améliorer, entretenir, intervenir : HomeServe est la solution de réparation et de travaux  pour la maison.

Nous proposons une offre complète d'Assistance (formule d'abonnement), de dépannage à la demande (Mesbonspros.fr) et des services d’entretien, à travers notamment nos filiales locales de chauffage. 

Parce que l’innovation est au cœur de notre ADN, notre ambition est d’avoir toujours un temps d’avance sur les services pour la Maison de demain.

 Intégrer HomeServe, c’est rejoindre:


Une entreprise “Great Place to Work”  et “Best Workplaces 2020 et 2021 ;
Un service client certifié « Élu Service Client de l’Année » 6 années consécutives, dans la catégorie Services à l’Habitat
Une entreprise engagée pour un habitat plus responsable, à travers son programme RSE “Empreinte 2030”.
 

Le poste :

En partenariat avec le centre de formation C2N, nous recrutons 4 alternants sur notre pôle assistance dès avril 2022.

La formation :

C2N Conseil et Formation est un organisme spécialisé sur les métiers de la relation client à distance. 

Leurs équipes en partenariat avec l’IFIR ont construit un parcours de formation en apprentissage sur le métier de Conseiller Relation Client à Distance (CRCD) – Titre ministériel de niveau IV. 

Le parcours de formation s’inscrit dans la professionnalisation de la filière de la Relation Client à Distance.

 A l’issue de la formation vous serez  capable d’assurer une relation client à distance de qualité selon les objectifs escomptés et d’effectuer : 

  • des appels entrants pour conseiller, renseigner, orienter, modifier un contrat ou un service, assurer  une maintenance ou un SAV, gérer un sinistre, prendre des commandes par téléphone, réaliser une vente additionnelle… 
  • des appels sortants pour être acteur des diverses actions commerciales de l’entreprise (qualification de fichier, prospection et vente), de prendre des rendez-vous, d’assurer les fonctions de fidélisation, de mener des enquêtes et des études de marchés, d’assurer le recouvrement de créances…
  • le traitement back-office multicanal et la gestion des demandes écrites des clients (mail, courrier, fax, sms et chat)

Vos missions chez Homeserve:   

  • Assurer un diagnostic technique lors de l'appel
  • Valider la prise en charge de l’intervention en fonction des conditions de nos contrats
  • Le cas échéant proposer une solution aux clients dans le catalogue d’offres Homeserve Dépannage
  • Rechercher et confier l’intervention à l’un de nos prestataires agréés
  • Renseigner nos clients sur le suivi de leur intervention
    S’assurer du bon déroulement  des interventions

Profil recherché

  • Excellent relationnel et  esprit d'équipe
  • Ecoute et empathie
  • Réactivité, dynamisme, curiosité d’esprit.
  • Forte adaptabilité
  • Rigueur
  • Bon niveau d'orthographe 

Tu te  reconnais dans ce portrait? Rejoins-nous !

Ce que Homeserve te propose :

  • Type de contrat : Alternance de 18 mois ( avec possibilité de prolongation après formation)
    Lieu :  Lyon 7ème Jean-Macé ( desservi par bus, métro,tram, train)
  • Un environnement moderne qui favorise le bien-être au travail (outils, salle silence, salle restauration avec frigos connectés…etc.)
  • Télétravail 2 jours/ semaine possible une fois les outils maîtrisés


Process Recrutement:

  • Matinée de présentation de la formation et d’Homerserve au sein des locaux de C2N
  • Entretien avec manager et recruteur


Pour en savoir plus sur Homeserve et C2N : http://www.c2n-formation.fr - https://www.homeserve.fr

Envie d’en savoir plus ?