OUR OFFER

Nous recherchons des Customer Success Specialist (H/F) ambitieux pour accompagner notre croissance et rejoindre une équipe internationale en plein coeur de Paris. Vous serez le contact privilégié de nos propriétaires et voyageurs:

Owners management

• Tu es le point de contact principal des propriétaires
• Tu animes un portefeuille de clients
• Tu implémentes une stratégie de prix et de disponibilité pour les propriétés
• Tu développes la rentabilité des propriétés existantes en identifiant les points d’amélioration
• Tu surveilles les performances de tes propriétés
• Tu suis la conversion et évalues les KPI
• Tu aides les propriétaires à obtenir le plus de réservations !
• Travelers management

Travelers management

• Tu apportes des réponses aux questions des voyageurs pour convaincre et finaliser les demande de réservation.
• Tu testes continuellement de nouvelles approches visant à aller chercher toujours plus de réservations
• Tu résous les incidents et les litiges en ayant à coeur de trouver des solutions à chaque problème rencontré.
• Tu remontes les retours des clients et partage les feedbacks avec toute l’équipe
• Tu aides les voyageurs à planifier leur voyage de rêves !s.

Les +

• Des supers bureaux dans le coeur de Paris
• Tu profiteras de l’expertise de notre équipe de champions qui propose constamment des formations et qui prône le développement personnel.
• Tu auras la possibilité de t’exprimer librement avec les fondateurs/managers et partager tes idées.
• Nous remboursons une partie de tes frais de transports et offrons une superbe mutuelle , même si nos séances hebdomadaires de fitness/running devraient faire disparaître ce besoin d’aller chez le médecin !
• Apéros et Free Nespresso, what else ?

Tu n’es pas un mouton à 5 pattes ? C’est pas grave, nous non plus !
Tu as toutes les chances de réussir chez nous si :

• Tu as une première expérience réussie sur un poste de customer service idéalement dans le tourisme/travel ou une première expérience en tant que community manager orientée service client.
• Tu as d’excellentes qualités rédactionnelles et une orthographe irréprochable.
• Tu es curieux(se) et bourré(e) d’idées et que tu es force de propositions et d’initiatives
• Tu n’as pas peur de prendre le téléphone et terminer un e-mail en même temps.
• Passionné par le contact humain : tu aimes écouter, comprendre et résoudre des problèmes.
• Enfin, tu parles Français, Italien, espagnol ou portugais (en plus de la pratique courante du français et un anglais professionnel )