Votre mission : vous serez en charge de suivre, piloter et optimiser la satisfaction client chez Hircus et serez garant de l’image haut de gamme de la maison auprès de notre clientèle.

Gestion & suivi du SAV (Service-Client)

Accompagnement des clients et prospects sur les canaux existants (site web, Facebook, Instagram)
Ouverture de nouveaux canaux à déterminer (ex : Chat)
Gestion et optimisation des retours clients, en lien avec notre logisticien
Veille de nouvelles fonctionnalités et amélioration continue des process SAV
Analyse du SAV & Expérience-client

Analyse sur une base hebdomadaire des tickets traités
Mise en place de reportings réguliers afin de remonter les points-clés d’amélioration
Récolte et suivi des avis-clients

Ecole de commerce, IUT ou Université avec une spécialisation en Commerce/Communication/Management/Entrepreneuriat, vous :

Avez le sens du contact et aimez cela
Avez une forte sensibilité digitale
Privilégiez la qualité sur la quantité
Aimez proposer de nouvelles idées, sortir du cadre, proposer des choses et les mettre en place
Avez des qualités rédactionnelles et en orthographe irréprochables
Êtes curieux(se),
Êtes autonome, organisé(e), positif(ve), volontaire