Si pour toi l’écoute et la satisfaction de tes clients te tiennent à cœur dans l’accomplissement de ton métier, rejoins notre pôle
Consumer Success Manager et garantis la meilleure expérience à nos clients !

Rattaché.e à Rihab et en lien avec les membres de l’équipe, tu auras pour missions :

• Missions opérationnelles :

  • S’assurer quotidiennement de la qualité du traitement des leads en réalisant des audits.
  • Traiter les leads refusés par nos clients et réaliser des reporting dans l’objectif d’analyser la qualité des leads.
  • Répondre aux sollicitations des clients.
  • Gérer l’onboarding des nouveaux clients (set-up technique, formation, …).

• Missions “innovation” :

  • Proposer et mettre en place de nouvelles idées pour automatiser les processus de suivi clientèle : à toi d’être à l’écoute des besoins du client et de notre organisation pour améliorer nos processus.
  • Accompagner l’équipe technique dans l’automatisation de la gestion des leads.

Tu es notre CSM rêvé.e si :

• Tu es passionné(e) par la relation client.
• Tu aimes rendre quotidiennement service à nos supers clients.
• Tu as une expérience significative dans la relation client sur mesure.
• Tu as un fort esprit analytique.
• Tu es réactif.ve, autonome, passionné.e et motivé.e.
• Tu as envie d’apprendre et tu es prêt à contribuer à l’amélioration de notre service.
• Tu veux participer à l’évolution de nos produits.
• Tu connais le fonctionnement d’un Laas.
• Tu t’adaptes aux nouveaux défis avec une attitude entrepreneuriale - parce qu’hipto c’est aussi une entreprise flexible, toujours ouverte à l’expérimentation de nouvelles plateformes, outils, idées et opportunités

En rejoignant hipto, tu bénéficieras :

• Un environnement de travail agréable : locaux fraîchement re-décorés, espaces chill-out, terrasse de 200m2, afterworks hebdomadaires et tout le nécessaire à disposition pour se restaurer (café grand cru, thé, softs et petits-déjeuners offerts régulièrement…).
• Un plan de carrière annuel et de belles opportunités d’évolution
• Une formation continue sur des sujets techniques divers et variés
• Un ordinateur portable dernier cri (Apple M1 ou équivalent) 💻
• D’une carte déjeuner Swile (10 euros pris en charge à 50%) 🍕
• Une Assurance Maladie au top : Alan Green (prise en charge à 50%)
• Une prise en charge de 50% de titre de transport 🚇
• Et bien sûr, une vie d’équipe riche avec des séminaires, des happenings et des team buildings ! 🥂

Process de recrutement :

• Entretien #1 en visio avec l’équipe RH
• Entretien #2 en visio avec Rihab, Customer Success Manager
• Rencontre de l’équipe CSM dans nos locaux
• Entretien #3 dans nos bureaux avec Léo et Kilian, les co-fondateurs de hipto & Rihab

Si tu as envie d’évoluer dans un environnement ultra dynamique, que tu es doté.e d’un très gros sens des responsabilités et que tu es motivé.e et orienté.e #teamspirit, alors rejoins-nous ! 🚀 #AmbitionIsNotAnOption