✨ Nous rejoindre comme Customer Success Manager

Le/la Customer Success Manager est celui/celle qui va nous permettre de maintenir une relation clients de qualité.

Les Missions :

Tu travailleras avec notre Customer Success Manager et tu l’accompagneras sur des missions très variées.

60% de missions opérationnelles :

• S’assurer quotidiennement de la qualité du traitement des leads en réalisant des audits

• Traiter les leads refusés par nos clients et réaliser des reporting dans l’objectif d’analyser la qualité des leads

• Répondre aux sollicitations des clients

• Assister la CSM dans l’onboarding des nouveaux clients (set-up technique, formation, …)

  40% de missions “innovation” :

• Proposer et mettre en place de nouvelles idées pour automatiser les processus de suivi clientèle : à toi d’être à l’écoute des besoins du client et de notre organisation pour améliorer nos processus

• Accompagner l’équipe technique dans l’automatisation de la gestion des leads

✨ On cherche le.la “Problem Solver” ultime pour accompagner les demandes de nos clients !

Tu es notre Customer Success Manager rêvé.e si :

• Tu recherches un stage de fin d’études

• Tu parles anglais couramment et tu as de bonnes notions en espagnol (nos clients sont internationaux 🌍)

• Tu es passionné(e) par la relation client. Tu aimes rendre quotidiennement service à nos super clients.

• Tu t’es déjà occupé de relation client lors d’une précédente expérience.

• Tu as un fort esprit analytique.

• Tu es réactif(ve), autonome, passionné(e) et motivé(e).

• Tu as envie d’apprendre et tu es prêt à contribuer à l’amélioration de notre service.

• Tu veux participer à l’évolution d’un produit.

• Tu t’adaptes aux nouveaux défis avec une attitude entrepreneuriale - parce qu’hipto c’est aussi une entreprise flexible, toujours ouverte à l’expérimentation de nouvelles plateformes, outils, idées et opportunités.

En rejoignant hipto, tu bénéficieras :

• D’un environnement de travail agréable : locaux fraîchement re-décorés, espaces chill-out, terrasse avec vue panoramique sur Boulogne-Billancourt, afterworks hebdomadaires et tout le nécessaire à disposition pour se restaurer (café grand cru, thé, softs et petits-déjeuners offerts régulièrement…). Et bien sûr, des séminaires et des team buildings pour renforcer la cohésion d’équipe ! 🥂

• D’une formation continue sur des sujets techniques divers et variés

• Un ordinateur portable dernier cri 💻

• D’une carte déjeuner Swile (pris en charge à 50%) 🍗

• Prise en charge de 50% de titre de transport 🚇

• Une gratification attractive

• Et bien sûr, une vie d’équipe riche avec des séminaires, des happenings et des team buildings ! 🥂

• Entretien #1 en visio avec Armelle, DRH

• Entretien #2 en visio avec Cyrille, Head of CSM

• Si tu as envie d’évoluer dans un environnement ultra dynamique, que tu es doté.e d’un très gros sens des responsabilités et que tu es motivé.e et orienté.e #teamspirit, alors rejoins-nous ! 🚀