## hipto, l’entreprise qui révolutionne l’acquisition client sur les réseaux sociaux recherche son Customer Success Manager bilingue espagnol pour venir compléter la team CSM ! 🇪🇸 🇫🇷

Customer Success Manager est celui/celle qui va nous permettre de maintenir une relation clients de qualité.

Les Missions :

Tu travailleras aux cotés de Rihab, Adrien et Hugo nos trois Customer Success Manager et tu auras des missions très variées.

60% de missions opérationnelles :

• S’assurer quotidiennement de la qualité du traitement des leads en réalisant des audits
• Traiter les leads refusés par nos clients et réaliser des reporting dans l’objectif d’analyser la qualité des leads
• Répondre aux sollicitations des clients
• Gérer l’onboarding des nouveaux clients (set-up technique, formation, …)

40% de missions “innovation” :

• Proposer et mettre en place de nouvelles idées pour automatiser les processus de suivi clientèle : à toi d’être à l’écoute des besoins du client et de notre organisation pour améliorer nos processus
• Accompagner l’équipe technique dans l’automatisation de la gestion des leads

✨ On cherche le.la “Problem Solver” ultime pour accompagner les demandes de nos clients !

Tu es notre Customer Success Manager rêvé.e si :

• Tu parles aussi bien la langue de Cervantes que celle de Molière
• Tu es passionné(e) par la relation client. Tu aimes rendre quotidiennement service à nos super clients.
• Tu t’es déjà occupé de relation client lors d’une précédente expérience.
• Tu as un fort esprit analytique.
• Tu es réactif(ve), autonome, passionné(e) et motivé(e).
• Tu as envie d’apprendre et tu es prêt à contribuer à l’amélioration de notre service.
• Tu veux participer à l’évolution d’un produit.
• Tu connais le fonctionnement d’un Laas.
• Tu t’adaptes aux nouveaux défis avec une attitude entrepreneuriale - parce qu’hipto c’est aussi une entreprise flexible, toujours ouverte à l’expérimentation de nouvelles plateformes, outils, idées et opportunités.

En rejoignant hipto, tu bénéficieras :

• D’un environnement de travail agréable : locaux fraîchement re-décorés, espaces chill-out, terrasse de 200m2, afterworks hebdomadaires et tout le nécessaire à disposition pour se restaurer (café grand cru, thé, softs et petits-déjeuners offerts régulièrement…). Et bien sûr, des séminaires et des team buildings pour renforcer la cohésion d’équipe ! 🥂
• D’une formation continue sur des sujets techniques divers et variés
• Un ordinateur portable dernier cri 💻
• D’une carte déjeuner Swile (pris en charge à 50%) 🍗
• Prise en charge de 50% de titre de transport 🚇

• Entretien #1 en visio avec Armelle, Responsable RH

• Entretien #2 en visio avec Rihab, Customer Success Manager

• Entretien #3 dans nos bureaux avec Léo et Kilian, co-fondateurs de hipto

• Si tu as envie d’évoluer dans un environnement ultra dynamique, que tu es doté.e d’un très gros sens des responsabilités et que tu es motivé.e et orienté.e #teamspirit, alors rejoins-nous ! 🚀