Team Leader Réseau Partenaires (F/H)

Hiflow révolutionne la logistique automobile en s’imposant comme la première plateforme digitale de livraison de véhicules en France.
Cette start-up accompagne des professionnels et des particuliers qui cherchent à faire transporter une voiture facilement, en quelques clics, et sous 48 heures !

Son engagement ?
Livrer en moins de 48h en Europe pour tous ses clients :

• Sociétés de location longue durée et Moyenne durée (ALD automotive, Arval, ..)
• Distributeurs et constructeurs automobiles (Stellantis, Renault Retail Group, AutoHero …)
• Gestionnaires de parc automobile (EDF, Saint Gobain, Enedis…)

Ses plus ?
Acteur engagé : Hiflow est reconnu pour son engagement RSE avec l’obtention d’une médaille d’argent Ecovadis.
Méthodologie de travail unique : Le plan de devéloppement d’Hiflow est construit et opéré de manière collective.

Son objectif ?
La diversité des solutions proposées permet de répondre de façon spécifique à chaque besoin des clients et ainsi livrer les véhicules en un temps record !

En quelques chiffres, Hiflow c’est :

• Plus de 300 clients très grands comptes ;
• Plus de 500 000 véhicules déjà déplacés ;
• Plus de 5000 chauffeurs professionnels actifs.

Nous proposons 3 solutions de déplacement des véhicules à nos clients :

• par un particulier
• par un partenaire convoyeur professionnel
• par un partenaire transporteur camion

Les opérations constituent toutes les actions relatives à la bonne gestion des commandes de transports de nos clients et à l’accompagnement de nos prestataires qui réalisent les transports.

Nos opérations sont constituées de 4 équipes suivant le périmètre d’action :

• Customer Ops : gestion des problématiques qualité et opérationnelles de nos clients BtoB et BtoC
• Transfer Ops : gestion de l’ensemble de nos transports, en convoyage et camion
• Partner Ops : gestion de notre capacité de transport et la qualité de nos prestataires, convoyeurs et transporteurs camion
• Nouvelles offres et amélioration continue : contribution à l’amélioration de l’efficacité opérationnelle du pôle

Au sein du pôle Opérations, l’équipe Partner Ops a pour objectif d’avoir un nombre suffisant de partenaires - convoyeurs et transporteurs - pour répondre à la demande de déplacement des véhicules de clients, tout en assurant un très bon niveau de qualité.

Ton rôle sera d’animer et de développer le réseau de partenaires d’Hiflow :

Animation et développement du réseau de convoyeurs

• Sélectionner les canaux de sourcing les plus pertinents, mettre à jour les annonces et suivre le budget sourcing,
• Accompagner les convoyeurs dans l’onboarding de nos outils et nos processus,
• Lancer et superviser des opérations d’activations des convoyeurs inactifs dans certaines régions,
• S’assurer en permanence de la capacité de transport et du nombre de chauffeurs certifiés.

Gérer la communication avec les convoyeurs

• S’assurer que les convoyeurs puissent réaliser des prestations de qualité : outils et communications robustes,
• Harmoniser et assurer un discours et une communication fluide avec nos convoyeurs,
• Aminer le centre d’aide et gérer les cas les plus complexes en direct.

Garantir la qualité des prestations des convoyeurs

• Attester du respect des critères de conformité de la part des convoyeurs et transporteurs,
• Mettre en place des actions proactives et d’amélioration de la qualité des prestations,
• Analyse des données relatives à la qualité de nos convoyeurs pour pouvoir gérer efficacement les exclusions lors de manquements graves ou non respect des critères de qualité.

Animation du réseau de transporteurs

• Identifier et améliorer notre stratégie de sourcing des transporteurs,
• Prendre contact avec de nouveaux prospects et développer des partenariats adaptés,
• Travailler avec les différentes équipes quant à la gestion opérationnelle, assurer la qualité des prestations et développer nos nouvelles offres.

Pilotage du pôle et gestion de problématiques complexes

• Être le point de contact privilégié du pôle,
• Suivre et analyser les indicateurs-clés du pôle avec la création d’un reporting régulier envoyé en interne,
• Assurer la facturation des partenaires et des convoyeurs.
• Piloter les SLA des différents collaborateurs de l’équipe : taux de service, délais de réponse aux demandes internes et externes via nos différents canaux de contact,

Management

• Accompagner et assurer le suivi de ton équipe de 3 personnes,
• Onboarder, former et suivre le run opérationnel de chacun des membres de ton équipe,
• Assurer un rôle de leadership de la qualité de notre réseau de prestataires.

Format de télétravail

• Si basé à Paris : 2 jours de TT par semaine
• Si basé en région : 2 jours de présentiel toutes les 2 semaines ou 1 fois par mois

Tu pourras t’épanouir si …

• Tu es investi.e : curieux.se, tu aimes t’engager dans un projet et tu es force de proposition,
• Tu es analytique : tu aimes décrypter et analyser les data afin de les mettre en lumière,
• Tu as une aisance relationnelle : tu es à l’aise avec la langue de Molière, et tu aimes échanger avec les autres,
• Tu as minimum 3 ans d’expériences au sein d’une équipe opérationnelle.

1. Premier échange RH
2. Entretien en compagnie de Laura, Directrice Générale Adjointe
3. Cas pratique
4. Immersion dans les locaux et entretiens avec les Team Leader des équipes Opérations
5. Prises de références