Chargé(e) de Satisfaction Client & Partenariats

  • CDI 
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé

La tribu

Hiflow

Hiflow

  • Automobile, Logistique, Mobilité
  • De 50 à 250 salariés

Le poste

Chargé(e) de Satisfaction Client & Partenariats

  • CDI 
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé

À propos

Hiflow révolutionne la logistique automobile depuis plus de 8 ans !
En plaçant la technologie au coeur de la livraison de véhicules, l’entreprise a su s’imposer comme la première plateforme digitale de livraison de véhicules en France en proposant aux professionnels comme aux particuliers un service de livraison facile, en quelques clics, et sous 48 heures.

Forte de ses ambitions et après avoir livré plus 55 000 véhicules et réalisé 10 millions de chiffres d’affaires en 2019, Hiflow cherche désormais à s’internationaliser et propose déjà son service en Belgique, mais elle ne compte pas s’arrêter là !

Pour en apprendre un peu plus sur leur culture cliquez ICI !

Descriptif du poste

Le pôle Satisfaction Client et Partenariats chez Hiflow, c’est quoi ?

Le pôle Satisfaction Client et Partenariats est un pôle stratégique pour Hiflow. Son objectif est d’entretenir et de faire croître notre réseau de partenaires, tout en maintenant le meilleur niveau de qualité de service pour nos clients.

Aujourd’hui, notre activité principale est le convoyage de véhicules par chauffeurs professionnels. Ces convoyeurs indépendants sont sélectionnés partout en France et en Belgique afin d’absorber la croissance commerciale de l’entreprise. Nous sommes en contact quotidien avec eux afin d’animer notre réseau de partenaires et d’optimiser leurs performances.

Nous travaillons dans un environnement dynamique et agile, où chaque membre de l’équipe peut apprendre, développer des compétences et apporter sa pierre à l’édifice que nous construisons ensemble.

Tu travailleras notamment avec le Responsable Satisfaction Client et Partenariats, en relation directe avec les pôles Sales, Produit et Opérations.

Quelles seraient tes responsabilités ?

Nous avons créé ce nouveau poste de Chargé(e) de Satisfaction Client & Partenariats pour nous aider à faire avancer et à structurer nos problématiques de satisfaction client.

Le poste combine à la fois des actions très opérationnelles au contact de nos chauffeurs professionnels, le suivi analytique de notre performance, le suivi rapproché de nos comptes clés, et une véritable implication dans nos projets stratégiques et notre vision.

Actions opérationnelles :

  • Sélectionner les meilleurs chauffeurs professionnels,
  • Les onboarder et les former à nos outils et process,
  • Assurer le support quotidien aux chauffeurs et répondre à toutes leurs questions,
  • S’assurer de la qualité de leurs prestations et résoudre les cas problématiques, en contact avec nos clients,
  • Animer notre réseau de chauffeurs via des plans de communication : mailing, webinars,

Suivi analytique de notre performance :

  • Assurer le suivi de nos indicateurs clés, les analyser, et contribuer à leur définition,
  • Faire évoluer notre outil de data intelligence en lien avec l’équipe Produit pour pouvoir automatiser au maximum le suivi de nos indicateurs et de nos reportings.

Suivi rapproché de nos comptes clés :

  • Participer aux comités de pilotage de nos comptes clés et en assurer le compte-rendu,
  • Mettre en place des actions sur mesure pour lancer des projets avec eux,
  • Assurer le suivi de ces actions et de leurs résultats dans le temps,
  • Assurer la transmission des process clients et animer les réseaux de convoyeurs dédiés.

Gestion de projet :

  • Participer aux décisions stratégiques du pôle,
  • Aider à la conception, à la mise en place et à l’optimisation de nos process,
  • Participer à l’évolution de nos outils et interfaces en lien avec l’équipe Produit,
  • Participer au suivi de la satisfaction client en lien avec les équipes Sales.

Par ailleurs, tu seras amené(e) à collaborer avec le reste des équipes et les fondateurs sur des sujets transverses que tu choisiras dans le cadre de notre plan de développement : un plan stratégique de croissance d’entreprise, mis à jour deux fois par an par l’ensemble des collaborateurs.

Ce que nous pouvons t’apporter :

  • L’opportunité de travailler au sein d’une start up ambitieuse et à forte croissance,
  • L’intégration dans une équipe expérimentée qui pourra te former et te guider dans ta prise de décision et te transmettre ses astuces et méthodes de travail,
  • Une grande transparence dans la stratégie d’entreprise et donc un accès privilégié aux problématiques qui régissent aujourd’hui les choix en entreprise,
  • Une entreprise ou l’énergie positive et la bienveillance sont au cœur de notre ADN !

Profil recherché

Est-ce fait pour toi ?

  • Tu es curieux, positif, et tu aimes t’investir à 100%,
  • Tu as un très bon relationnel et fait preuve d’une aisance orale comme écrite,
  • Tu es force de proposition et es constamment à la recherche d’amélioration dans ton travail,
  • Tu aimes réfléchir et construire des solutions pour résoudre des problèmes “à la racine”,
  • Tu aimes analyser des datas pour en tirer des conclusions et adapter les objectifs ou les process,
  • Tu arrives à mener des projets transverses, à les structurer et à fédérer autour de ces projets.

Déroulement des entretiens

Etape 1 : Un échange téléphonique d’une quinzaine de minutes avec un membre de l’équipe RH
Etape 2 : Un entretien approfondi avec le manager et/ou le team leader
Etape 3 : Une étude de cas par mail
Etape 4 : Un entretien avec deux membres de l’équipe Satisfaction Client & partenariats

Découvrez l'équipe de Hiflow

Ce contenu est bloqué
Le cookie Youtube est obligatoire pour voir ce contenu

Chargé(e) de Satisfaction Client & Partenariats

  • CDI 
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
Questions et réponses sur l'offre
  • Ajouter aux favoris
  • Partager sur Twitter
  • Partager sur Facebook
  • Partager sur Linkedin

Notre sélection d'articles pour vous

Inspirez-vous avec une sélection d'articles