Agent de comptoir Polyvalent (H/F) CDI gare de Grenoble

CDI
Grenoble
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Expérience : < 6 mois
Éducation : Bac +2
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Nous recherchons un Agent de Comptoir Polyvalent (H/F) pour notre agence de Grenoble

Vos responsabilités :

En visant l'excellence dans l'accueil et le service de nos clients nationaux ou internationaux pour leur faire vivre une expérience unique et les fidéliser, vos responsabilités s'exerceront dans 4 domaines principaux :

  • Au départ : Accueillir les clients, écouter activement leurs besoins et proposer les services, expliquer les conditions contractuelles et tarifaires,
  • Au retour : Accueillir les clients et s'assurer du bon déroulement de leur déplacement, vérifier l'état du véhicule, fermer le contrat et gérer la facturation, donner envie au client de revenir et nous recommander,
  • La logistique : Assurer le déplacement et la préparation des véhicules au niveau de qualité attendu en fonction des flux et mix prévus de départ et de retour ; effectuer le cas échéant des livraisons-reprises à l'extérieur de l'agence,
  • La gestion : préparation en amont des contrats Gold, suivi de la situation flotte et anticipation par rapport à la demande, contacts téléphoniques avec les clients, mise en œuvre des plans d'action définis par le responsable d'agence ou le superviseur, formation et suivi des indicateurs individuels de performance opérationnelle,

Du côté de la préparation des autos :

  • Assurer la propreté intérieure et extérieure des véhicules
  • Vérifier le bon fonctionnement du véhicule et les organes de sécurité
  • Etablir le diagnostic du véhicule : notifier les dégâts éventuels (fiche d'état), bloquer le véhicule pour transfert.
  • Veiller au bon départ en location des véhicules préparés ou bloquer ceux destinés aux constructeurs, aux franchisés, aux ventes Véhicules d'Occasion ou en rapatriement à l'étranger.

Profil recherché

Pour s'épanouir dans ce poste, il faut en particulier :

Aimer le contact client et être doué d'un bon sens relationnel, être capable de créer du lien, d'user de sa sensibilité et de son empathie dans ses relations interpersonnelles,

Aimer la variété des activités, le travail d'équipe et s'adapter facilement à l'imprévu en sachant gérer son énergie,

Être curieux(se) pour connaître les spécificités de nos offres et les véhicules proposés ainsi que les dernières innovations automobiles,

Être rigoureux(se) et organisé(e) pour connaître et appliquer les procédures,

Parler anglais et avoir le permis B, un niveau BTS ou Bac +2, avec ou sans expérience.

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