STAGIAIRE ASSISTANT CHARGE DE RELATION CLIENTS / E COMMERCE H/F 6 MOIS DES JUILLET

Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante.

Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable.

L’entreprise pérennise la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des femmes, des hommes et de la nature.
Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.

Eléments de contexte

Stage de 6 mois à pourvoir dès juillet 2023

Au sein de l'organigramme de la filiale Hermès Distribution France, l’équipe CRC / E-commerce gère d’une part le Centre de relation Clients, soit les appels pour l’ensemble des succursales, et le Service Client lié à l’activité e-commerce.

Le Centre Relation Clients recherche un stagiaire pour assister son équipe.  

Principales activités

Assister les managers du service :

• Construction et suivi des KPI de l’équipe retail et E-commerce
• Suivi de l’activité commerciale E-commerce
• Réalisation de présentation à destination du retail / de la structure

Activité commerciale :

• Assister l’équipe logistique dans la validation des commandes
• Assurer le lien avec les magasins, gestion des plannings
• Organisation des réunions de pôles avec les magasins pour travailler la stratégie commerciale omnicanale

Développement du service :

• Être moteur sur l’amélioration et la fluidité du parcours omnicanal du client.
• Enrichir et organiser le dossier partagé du service

• Mettre en place des projets innovants pour assurer la cohésion d’équipe et le développement du service
• Travailler en collaboration avec tous les chargés de relations clients pour les assister dans l’organisation de leur missions annexes (mise en forme de présentation, organisation de réunions)

Profil du candidat

• Esprit d'équipe
• Sens de l’analyse
• Rigueur et organisation
• Curiosité de l'environnement du luxe et sensibilité produits
• Sens du service et excellent relationnel
• Aisance digitale, maitrise des outils téléphoniques et bureautiques (Word, Excel, PPT…)
• Bilingue français et anglais
• Faculté d’adaptation et réactivité
• Esprit commercial, goût du terrain et du retail