Wer sind wir?

Als internationales Familienunternehmen steht Hermès für höchste Qualität französischer Handwerkskunst, Tradition und Innovation sowie Kreativität in 16 Produktgruppen. Leidenschaft, bestmöglicher Service und großer Respekt unseren Kunden und Mitarbeitern gegenüber zeichnen das Unternehmen aus. Hermès Germany ist in München mit einem Flagship-Store und 7 weiteren Boutiquen in den wichtigsten deutschen Städten vertreten. Ergänzt werden diese durch einen weiteren Flagship-Store in Wien und eine Boutique in Kitzbühel.

Wir suchen ab sofort für unseren Flagship-Store in München einen motivierten und dynamischen

Concierge (m/w/d)

Als Concierge stehen Sie im Mittelpunkt der Verkaufsaktivitäten im Store.

Als Teammitglied im Bereich Hospitality & Services gestalten Sie ein einzigartiges, elegantes und unvergessliches Kundenerlebnis. Sie verkörpern die Werte von Hermès - Exzellenz, Raffinesse, Savoir-Faire und Diskretion - und tragen dazu bei, dass jeder Besuch in unserer Boutique zu einem besonderen Moment wird. Mit Ihrem außergewöhnlichen Service stärken Sie die Identität des Hauses und treten als wahrer Ambassador der Marke auf. Gleichzeitig tragen Sie mit Herzlichkeit und Raffinesse zu einem ikonischen Hermès Kundenerlebnis bei und unterstützen das Boutique-Team operativ, um reibungslose Abläufe und höchste Standards sicherzustellen.

Wie wird Ihr Alltag aussehen?

• Sie gewährleisten eine herausragende Hospitality Experience in allen Bereichen und schaffen eine ruhige, luxuriöse Atmosphäre
• Sie verkörpern bereits im Empfangsbereich eine elegante, herzliche Begrüßung und erkennen proaktiv die Bedürfnisse unserer Kund:innen, inklusive diskreter Gästeregistrierung (z.B. Terminvereinbarungen, Wartelisten)
• Aufmerksame Betreuung von Kund:innen während der Wartezeiten sowie Anbieten von Getränken und kleinen Erfrischungen gemäß Hermès Standards
• Sie bereiten Sitzbereiche vor und achten jederzeit auf die Einhaltung der Hermès Etiquette in Haltung, Auftreten und Sprache
• Koordination eines reibungslosen Ablaufs zwischen Kundschaft und Verkaufsberater:innen und Unterstützung im Verkaufsprozess, einschließlich Verpackungen, Geschenkservice und Versandvorbereitungen
• Sie pflegen das Gäste- und Serviceinventar, kontrollieren die Ausstattung und tragen zur Umsetzung der Visual-Merchandising-Guidelines im Hospitality-Bereich bei
• Sie begleiten Stammkund:innen, unterstützen Private Appointments und wirken bei exklusiven Events sowie der Vorbereitung von Goodie Bags und personalisierten Services mit
• Pflege von Terminlisten, Kundenankünften, interne Service Übersichten und enge Abstimmung mit dem Management zu Kapazitäten und besonderen Wünschen
• Dokumentation relevanter Kundeninformationen gemäß Datenschutzrichtlinien und Übernahme administrativer Aufgaben wie die Annahme von Lieferungen und die Organisation von Serviceartikeln

• Sie verfügen über Berufserfahrung im Bereich Luxushospitality, Hotellerie, Fine Dining, Concierge Services oder im Premium/Luxus Retail
• Souveräner Umgang mit anspruchsvollen Kund:innen und internationalen Gästen
• Elegantes, kultiviertes und freundliches Auftreten sowie eine außergewöhnliche Serviceorientierung
• Höchste Diskretion, Professionalität und exzellente Kommunikationsfähigkeiten
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Flexibilität für Einsätze an Wochenenden oder während Events
• Geübter Umgang in einem digitalen Arbeitsumfeld
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse; eine weitere Sprache rundet Ihr Profil gerne ab
• Leidenschaft für die Welt von Hermès, Liebe zum Detail und Handwerkskunst