Au sein de la Direction Technique et Qualité HMS, vous intégrez le Pôle Bagage Roulant et univers RMS et êtes rattaché(e) au Responsable développement et qualité.

Dimensions du poste :

Hermès part à la conquête d’un nouveau territoire : celui de la mobilité. Nous portons l’ambition de développer ce nouveau segment à travers des objets innovants (bagage roulant…), avec des mises en marché très rapides, et des volumes très importants.

Finalité du poste :

Assurer l’excellence de qualité de nos matières et de nos produits finis depuis le développement jusqu’aux éventuels retours après-vente.

Être responsable de la conformité des produits – sur les points de Savoir-faire, d’attendu produit, de qualité dans la durée et de respect des exigences de la Maison. Les produits doivent également être conformes aux normes internationales.

Maintenir au meilleur niveau leur singularité dans un contexte de croissance soutenue.

Assurer l’alignement et la performance de l’ensemble de l’éco-système RMS

Principales interfaces :

Chef de projet, Fournisseurs, experts Matière et Qualité, Achats, Appro, Métier, Maroquineries.

Missions générales :

Lors du développement des produits :

• Participer aux revues de projet lors du développement des collections : détecter et anticiper les risques qualité des nouveautés produits en animant des analyses de risques.
• Lever ces risques à l’aide de tests matières, produits semi-finis ou finis au laboratoire.
• Identifier les risques process, et assurer l’efficacité du plan de levée des risques.
• Valider la conformité à chaque étape du processus de développement
• Accompagner en mode projet le démarrage de production jusqu’à l’atteinte des objectifs
• S’assurer de la conformité des produits aux normes internationales et piloter les tests correspondants.
• Participer à la qualification des prototypes.
• Piloter la qualification des préséries.
• Valider les gammes de contrôle sur l’attendu produit.
• Assurer une animation robuste et réactive des tests au porté.

En production :

• S’assurer du respect des critères qualité sur l’ensemble des partenaires via des audits en cours de fabrication, sur les composants et sur les produits finis, en assurant une présence régulière sur le terrain.
• En cas de problème qualité, être en support des partenaires sur le pilotage de l’alerte : construction d’un 8D, création et pilotage d’un plan d’actions.
• Animer les indicateurs qualité (produits écartés, 2e choix, destruction, BPC).
• Gérer les crises qualité réseau en analysant les problèmes avec méthodologie et en formalisant avec réactivité les décisions.
• Accompagner la délégation de contrôle produit fini avec le bon attendu produit et les indicateurs ad hoc
• Interlocuteur privilégié des partenaires, être responsable de la performance et de la relation avec ses fournisseurs.

En lien avec le centre logistique :

• Accompagner la qualité en transmettant l’attendu produit fini à l’équipe animation qualité du centre logistique.
• Accompagner l’évolution de la logistique sur les prélèvements Qualité.
• Statuer sur les cas litigieux.

Avec le service après-vente :

• Animer les retours du réseau auprès des partenaires, donner du sens.
• Construire et animer les plans d’actions en communiquant régulièrement sur leur avancée.
• Piloter, participer à des groupes de travail contribuant à l’amélioration du produit, des process ou des Savoir-faire.
• Capter les signaux faibles du réseau.

Animation & Alignement de l’éco-système

• Accompagner les partenaires sur le déploiement d’un système d’assurance qualité robuste et développer leur autonomie.
• Organiser des séances d’alignement sur les critères qualité
• Être garant du bon fonctionnement de l’éco système RMS avec ses flux & ses cadres de délégation particuliers
• Donner un cadre clair à la délégation

• Echanger quotidiennement avec les partenaires sur les avancées / alertes Qualité.
• Être très réactif sur le traitement des sujets.
• Communiquer de manière factuelle et illustrée.

Critères de réussite :

• Satisfaction client.
• Réactivité et adaptabilité.
• Indicateurs Qualité.
• Les écarts au bon du premier coup : Nb d’alertes qualité.
• La robustesse de l’assurance qualité de nos fournisseurs : Non récurrence, processus solides.
• Service auprès de nos clients interne, réactivité sur une alerte.

Profil et compétences :

• Formation Ingénieur – 10 ans minimum d'expérience en univers technique-industriel tels que la plasturgie, la mécanique, l’automobile, l’aéronautique ou la bagagerie.
• Expérience significative en production.
• Ténacité, curiosité, goût et intérêt pour la technique et l’excellence.
• Rigueur, esprit d’analyse et de synthèse.
• Orienté résultat, capacité à mettre en œuvre les méthodologies de résolution de problème.
• Goût pour le travail en équipe, dynamique, adaptable.
• Capacité de décision.
• Très bon relationnel pour travailler avec efficacité en transversal, avec différents services et fournisseurs.
• Connaissance des outils qualité (8D, AMDEC, 5P, QQOQCCP…).
• Excellent niveau de communication écrit et oral.
• Anglais courant.