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CDI - Responsable Maintenance Opérationnelle (H/F)

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Expérience : > 3 ans

Hermès
Hermès

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Missions principales :

Sous la responsabilité du Responsable Maintenance et en étroite collaboration avec l’équipe Maintenance et les autres équipes opérationnelles, notamment Logistique et Sécurité, vos principales missions s’articulent autour de 3 axes majeurs :

  1. Contribuer au bon fonctionnement du service maintenance opérationnelle dans une démarche de service client
  2. Assurer la mise à disposition des locaux, équipements techniques, prestataires et services internes
  3. Aider à garantir la sécurité des biens et des personnes

Vous appliquez et faîtes appliquer les procédures liées à la politique de maintenance et de sécurité d’Hermès Services Groupe

Périmètre : Paris 

  1. Gestion de la relation client au quotidien :
  • Développer et entretenir une réelle connaissance des clients internes, de leurs modes de fonctionnements, de leur organisation et projets de développement pour répondre à leurs besoins dans un réel état d’esprit de service, anticiper et planifier l’activité
  • Suivre les demandes via la boite à services, répondre aux demandes des clients internes, suivre et vérifier les actions réalisées par les équipes
  • Contrôle qualité, suivi terrain
  • Organiser et animer des réunions avec les clients internes
  • Formaliser les entretiens en plan d’actions, communiquer régulièrement sur leur mise en œuvre
  1. Piloter le prestataire multi-technique :
  • Effectuer des points réguliers avec le prestataire et l’équipe interne pour favoriser la communication et garantir une bonne gestion quotidienne des tâches
  • Réaliser des points d’avancement mensuels avec le mainteneur sur la base du cahier des charges et de leur rapport d’activité pour optimiser en permanence la prestation
  • Demande de devis et vérification
  • Suivi du préventif, suivi Carl, reporting, etc.
  1. Piloter les opérations de maintenance courante et préventive des équipements techniques :
  • Veiller au bon fonctionnement des équipements en assurant la maintenance préventive, palliative et corrective et en surveillant, à l’aide des fiches préventives (générées par la GMAO), le bon état des installations en lien avec les prestataires multitechniques.
  • Centraliser les demandes d’intervention, les affiner, les qualifier et les formaliser
  • Définir et coordonner les interventions internes et celles des corps de métiers extérieurs dans le respect de la politique achats du groupe : de la réalisation du cahier des charges, l’appel d’offre/mise en concurrence, le pilotage de l’intervention jusqu’à la réception.
  • Faire réparer les équipements techniques concourant aux conditions de travail
  • Piloter en mode projet et en étroite collaboration avec les équipes (logistiques/sécurité/informatiques) les interventions, aménagements des locaux  / travaux requis par les changements d’organisation et les événements organisés sur les sites
  1. Piloter / coordonner des projets en lien avec les équipes Services Généraux et les clients internes (aménagements / emménagements, travaux, etc.) :
  • En étroite collaboration avec les clients internes et l’équipe Travaux, recueillir et formaliser les demandes
  • Définir et proposer une offre de service sur la partie technique en concertation avec les autres équipes des Services Généraux
  • Animer et ajuster la mise en œuvre pour assurer la satisfaction clients
  1. Reporting et veille :
  • Assurer le reporting de l’activité auprès du Responsable Maintenance pour mieux gérer/dispatcher l’activité :
  • Alerter son responsable en cas de dysfonctionnement et lui soumettre des propositions d’actions correctives

Profil recherché :

  • De formation technique Bac+4/5 avec 3 ans d’expérience en qualité de responsable maintenance et une première expérience managériale.
  • Vous travaillerez dans une logique de service client interne et serez amené à développer une relation de qualité avec les clients internes.
  • Vous êtes flexible, réactif, rigoureux et avez un sens du service développé.  Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique, la formalisation et les reportings.
  • Votre dynamisme, votre sérieux et votre professionnalisme sont autant d'atouts qui vous permettront de réussir à ce poste.

 

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