Nous recherchons notre futur.e Customer Success Manager onboarder et accompagner notre communauté d’artisans, partenaires sur nos chantiers.

Ton rôle sera d’identifier et d’intégrer dans notre communauté des entrepreneurs du bâtiment selon nos critères de qualité à travers un onboarding complet, un accompagnement personnalisé et des animations régulières visant à garantir la qualité de nos prestations.

Missions :

• Analyser les éléments nécessaires pour certifier la qualité des entreprises de notre réseau
• Animer, coacher et développer nos relations de partenariats au travers des activités régulières de suivi (workshops, événements, étude de données, reporting, …)
• Former nos partenaires à l’utilisation du logiciel mis à disposition
• Entretenir et promouvoir le service hemea auprès des partenaires du réseau (fonctionnement, avantages et outils, retours d’expériences d’autres partenaires, …)
• Participer à l’amélioration et à l’évolution continue des processus internes

• Tu as déjà 2-3 ans d’expérience en tant que Commercial.e, Customer Sucess ou dans un poste impliquant une relation de partenariat
• Doté.e de qualités relationnels, tu sais créer du lien et accompagner des partenaires à travers une écoute active
• Tu es analytique et à l’aise avec le maniement de KPIs
• Tu es rigoureux.se et organisé.e
• Réactif.ve et dynamique, tu aimes aller à la rencontre de nos futurs partenaires

Bonus : tu as déjà été exposé, de près ou de loin, à l’univers du bâtiment et/ou, tu as une appétence pour ce secteur

1 visio découverte (15/30 mins)
1 visio Manager
1/2 journée d’immersion