Operational Effectiveness & Customer Care Intern (M/F/X)

Stage
Paris
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Télétravail non autorisé
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Rejoignez une superstar de la foodtech française

Chez HelloFresh, nous bousculons les habitudes alimentaires des français grâce à nos Box à cuisiner !

Notre ambition ? Révolutionner le quotidien de nos abonnés, en promouvant une façon plus durable de cuisiner et en leur faisant découvrir de délicieuses recettes, créatives et équilibrées. L’alliance parfaite entre technologie et gastronomie, pour un maximum de gourmandise.

La France, un jeune marché lancé en 2019, connaît une ascension fulgurante : nous y sommes déjà leaders depuis 2021. Le moment parfait pour rejoindre notre équipe et avoir un impact fort dans l'une des scales up françaises les plus prometteuses !

Comment rendre tout cela possible ? Grâce à une équipe débordante de talents et de dynamisme et une ambition commune de conquérir le marché de la food. Le tout associé à une culture d’entreprise et un ADN uniques.

Si tu souhaites prendre part à cette incroyable aventure humaine, internationale et entrepreneuriale, rejoins-nous !

L’équipe

L’équipe Operational Effectiveness & Customer Care a pour mission d’assurer que la promesse client d’HelloFresh soit respectée. Pour cela, nous avons en charge :

  • La réduction de notre taux d’erreur avec l’ensemble des équipes opérationnelles (Achats, Production, Livraison, Qualité)
  • La gestion du service client

Le poste

Ton objectif sera de simplifier la vie de nos agents pour améliorer l’expérience avec notre service client. Tu auras des missions à la fois opérationnelles et d’amélioration continue à destination de notre service client :

  • Gérer des tâches opérationnelles : tu épauleras l’équipe dans l'exécution de tâches opérationnelles associée au service client, à notre mission d'efficience opérationnelle et à la documentation de nos processus
  • Améliorer nos processus : tu utiliseras les outils du Lean Manufacturing pour identifier et améliorer les processus opérationnels appliqués à notre service client
  • Améliorer nos outils : tu développeras tes compétences en Python en améliorant nos outils sous Streamlit

Si tu veux être plongé.e dans l’amélioration des opérations d’une scale-up en hyper croissance, alors ce stage est fait pour toi !

Ce que nous recherchons

  • Tu étudies dans / es issu.e d’une top école d’ingénieur ou de commerce
  • Tu es customer centric, tu as le sens de l’écoute et du relationnel, une précédente expérience en customer care est un plus
  • Tu es curieux.se et aimes aller au delà de ton scope initial
  • Tu maîtrises Excel/Gsheet et a un réel intérêt pour Python
  • Si tu maîtrises aussi SQL et/ou Streamlit c’est encore mieux !
  • Tu connais (ou tu as envie d’apprendre) Docker, Airflow, Tableau, Jira et/ou Github
  • Tu parles couramment français et maîtrises l’anglais à l’oral comme à l’écrit
  • Tu es organisé.e, rigoureux.se et portes une grande attention aux détails

#FreshTalent

Ce que nous t’offrons

  • Une rémunération juste et attractive
  • Un environnement dynamique et international, avec une culture d'entreprise forte
  • Une courbe d’apprentissage rapide garantie !
  • Une équipe française bienveillante, passionnée, proactive et dynamique
  • Des bureaux au coeur de Paris, dans le 1er arrondissement
  • Nos avantages : de délicieuses réductions sur nos Box HelloFresh, tickets restaurant Swile, réduction sur le transport, un accès privilégié à Gymlib…

Le déroulé du processus de recrutement

Nous examinons ton CV et ta lettre de motivation. Si c’est un match, nous t’invitons à une série d’entretiens et à réaliser un case study. Nous nous engageons à organiser rapidement les entretiens, afin de t’accueillir chez HelloFresh au plus vite !

Tes débuts chez HelloFresh :

A ton arrivée, nous te concoctons des sessions d’onboarding qui te permettront de rencontrer chaque manager et de t’imprégner du fonctionnement de HelloFresh.

Tu auras aussi du temps pour faire plus ample connaissance avec ton équipe avant de plonger dans le vif de tes missions !

Envie d’en savoir plus ?

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