Au sein de l’équipe Tech, votre rôle sera de garantir l’analyse, la qualification et la résolution des incidents techniques identifiés au sein de l’équipe Qualité pour satisfaire nos utilisateurs (associations et contributeurs).

Missions

Analyser les incidents

• Qualifier, analyser et suivre les différents types d’incidents (monétiques et/ou provenant de la plateforme)
• Rechercher des solutions alternatives pour aider l’utilisateur
• Documenter les procédures de résolution
• Créer les problèmes à transmettre en N3

Répondre aux besoins techniques des autres équipes

• Mettre en place les traitements automatisés
• Répondre aux besoins d’extract
• Maintenir à jour la base de scripts SQL

Diplômé.e d’une formation en informatique, vous justifiez d’une première expérience réussie dans des fonctions de support technique aux utilisateurs. Idéalement, dans le domaine du paiement en ligne.

Niveau savoir-faire, vos collègues seront d’accord pour dire que :

• Vous êtes très à l’aise en T-SQL/SQL Server
• Vous êtes familier.e avec les bonnes pratiques ITIL (notamment sur la gestion d’incident)
• Vous maîtrisez un CRM standard du marché
• Vous êtes débrouillard.e et aimez automatiser les choses #scripting

De manière générale, on dit de vous que :

Vous êtes curieux.se et passionné.e par les nouvelles technologies, et avez à coeur de résoudre les problèmes en trouvant des solutions pragmatiques.

Vous aimez le contact humain et avez le sens de la pédagogie, aussi bien vis-à-vis des utilisateurs que de vos collaborateurs.

Vous êtes surtout passionné.e par votre métier et avez envie de rejoindre une équipe dynamique et un projet ambitieux !