Garant de l’analyse et la qualification des incidents identifiés sur nos produits, vous participez aux actions techniques de résolution, dans l’objectif d’assurer la satisfaction de nos utilisateurs (association, utilisateurs, partenaires et collaborateurs internes)

Votre mission :

Diagnostic des dysfonctionnements

• Analyser et qualifier différents types d’incidents (monétiques, produit, et/ou opérationnels) de manière à ce qu’ils puissent être résolus le plus rapidement possible
• Mesurer les impacts des incidents rencontrés par nos utilisateurs afin d’aider les Product Owners dans la priorisation des actions de maintenance
• Rechercher des solutions alternatives pour aider l’utilisateur, via des actions manuelles ou des solutions produit
• Documenter les procédures de résolution

Diplômé.e d’une formation en informatique, vous justifiez d’une première expérience réussie dans des fonctions de support technique aux utilisateurs. Idéalement, dans le domaine du paiement en ligne

Pour sortir du lot, on peut compter sur le fait que :

• Vous maîtrisez un CRM standard du marché (ici nous utilisons Salesforce)
• Vous êtes familier.e avec les bonnes pratiques ITIL (notamment sur la gestion d’incident)
• Vous êtes débrouillard.e et aimez automatiser les choses #scripting
• Vous êtes expert.e. en T-SQL/SQL Server

De manière générale, on dit de vous que :

• Vous êtes curieux.se, doté d’un esprit d’analyse affuté, et vous ne vous laissez pas démonter par l’adversité.
• Vous aimez le contact humain et avez le sens de la pédagogie, aussi bien vis-à-vis des utilisateurs que de vos collaborateurs.
• Vous êtes surtout passionné.e par votre métier et avez envie de rejoindre une équipe dynamique et un projet ambitieux !
• Sur ce poste, vous pouvez vous attendre à :
• apprendre constamment, et partager vos propres connaissances à vos collègues de tous services
• éprouver une satisfaction garantie lorsque le correctif d’un incident que vous avez diagnostiqué avec brio a été livré en prod
• découvrir de nouvelles fonctionnalités régulièrement, et perfectionner votre connaissance du produit au fur et à mesure qu’il évolue
• travailler auprès d’une entreprise engagée, au modèle économique alternatif