Chargé·e de relation client
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Chargé·e de relation client

L'entreprise

HelloAsso

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  • FinTech / InsurTech, Économie collaborative
  • Entre 50 et 250 salariés

Le poste

Chargé·e de relation client

Qui sont-ils ?

Nous apportons la meilleure technologie au meilleur de l’innovation sociale 🚀

HelloAsso, c’est la plateforme des associations. Nous les accompagnons à développer leurs activités en facilitant la participation des citoyen.nes ⚡️

Depuis notre création en 2009, nous avons construit la solution de paiement leader du secteur qui a permis à +215 000 associations de collecter 850 millions d’euros à travers nos outils. Prochain objectif ? Le milliard ! 🔥

Deux mots pour nous définir : agir ensemble.

  • notre culture valorise l’entraide, l’audace et l’engagement au service de l’impact de nos services 🤝
  • nous sommes convaincus que la tech peut avoir un rôle positif sur la société💡
  • nous sommes pionniers d’un modèle vertueux unique en France : HelloAsso est 100% gratuit pour les associations et exclusivement financé par les internautes qui jugent le service utile 🔁 🌱

Et tout cela n’aurait jamais pu voir le jour sans chacun des 100 membres de l’équipe 🏆

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Envie d’en savoir plus sur HelloAsso ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

Au sein de notre équipe Accompagnement composée de joyeux ambassadeurs HelloAsso, votre mission principale est d’assurer la satisfaction de nos utilisateurs (associations et contributeurs).

Missions principales

  • Assurer la satisfaction des associations et de leurs contributeurs en leur fournissant des réponses et conseils de qualité à l’oral comme à l’écrit
  • Aider les associations inscrites à recevoir leur premier paiement sur la plateforme
  • Participer à l’amélioration continue de nos outils & de nos services

Dans votre quotidien, vous aurez donc les responsabilités suivantes :

  • Accompagner les associations dans la prise en main de l’outil HelloAsso (par téléphone, mail, chat…) et le paramétrage de leurs actions tout au long de leur utilisation de la plateforme,
  • Analyser les demandes de nos utilisateurs pour permettre le développement du service Accompagnement et de notre plateforme HelloAsso,
  • Réaliser des actions proactives auprès de nos utilisateurs telles que des appels sortants par exemple,
  • Relayer à l’équipe de Niveau 2 les demandes la concernant,
  • S’investir sur des projets transverses ponctuels servant l’optimisation des fonctionnalités des outils HelloAsso et des processus internes

Profil recherché

**Pas de “profil type” dans notre équipe, mais vous avez :

  • Une expérience significative dans le domaine de la Relation client vous permettant de faire preuve d’aisance relationnelle à l’oral comme à l’écrit,
  • Un réel sens du service et une belle capacité d’écoute,
  • Une curiosité naturelle pour les nouvelles technologies,
  • Une orthographe et grammaire irréprochables,
  • Une curiosité naturelle pour les nouvelles technologies,
  • Une réactivité sans faille (#LuckyLuke) vis-à-vis de vos interlocuteurs
  • Une connaissance du CRM SalesForce,
  • Une expérience dans le milieu bancaire ou une bonne compréhension des enjeux monétiques,

La cerise sur le gâteau ? Vous êtes organisé.e et rigoureux.se.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, rencontrons-nous !!

Déroulement des entretiens

Un entretien avec le manager en visio
Un entretien RH en visio
Une recontre immersion au bureau
2 postes sont à pourvoir 1 en CDI et un second en CDD de 12 mois

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