Votre rôle

Au sein de l’équipe Accompagnement, vous partagerez l’activité quotidienne de l’équipe qui est de répondre à l’ensemble de nos utilisateurs par les canaux mail, téléphone et chat. En parallèle, vous appuyez les responsables des projets Centre d’Aide et Chatbot dans leur amélioration.

Vos missions

Vous serez en charge d’optimiser le chatbot HelloAsso sous SalesForce :

• Entrainement du bot en fonction des échanges quotidiens avec les utilisateurs
• Création de nouvelles story dans SalesForce : détection des besoins clients, détection des scénarios à automatiser
• Ajustement des stories déjà existante dans SalesForce
• Mise en place d’indicateurs sur l’efficacité et la pertinence du bot (volume, qualité et pertinence des réponses, satisfaction utilisateurs…)
• Mise en place d’un suivi hebdomadaire et mensuel pour observer l’évolution du bot

Vous serez également amené à travailler à l’enrichissement du Centre d’Aide :

• rédaction d’articles nouveaux selon les besoins
• refonte et mise à jour des articles existants

• Vous êtes étudiant.e de niveau Bac+3/Bac+4 en relation client, marketing, école de commerce ou ingénieur
• Vous êtes concerné.e par le secteur associatif
• Vous avez de l’aisance relationnelle et d’excellentes qualités rédactionnelles
• Vous êtes passionné.e de nouvelles technologies, un peu (beaucoup) geek
• Vous êtes sensible au développement de la technologie Chatbot dans les entreprises
• Vous êtes sensible à la notion de Selfcare dans la relation client
• Votre connaissance de SalesForce est un plus

Entretien téléphonique
Mise en situation par écrit :

• Conception d’une story simple pour le chatbot
• Rédaction d’un nouvel article ou refonte d’un article existant
  Entretien physique dans nos locaux à Bordeaux