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Administrateur(.trice) Salesforce

CDI
Bègles
Salaire : Non spécifié
Début : 01 mai 2022
Télétravail fréquent

HelloAsso
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

L’administrateur/trice Salesforce est responsable du bon fonctionnement et du paramétrage optimal de Salesforce au sein de HelloAsso. Pour cela, il optimise et maintient les intégrations des outils HelloAsso dans Salesforce, configure les paramétrages avancés et s’assure du bon niveau de formation et d’autonomie des équipes métier.

Vos missions :

Paramétrage et maintenance de l’application Salesforce:

  • Gérer les licences Salesforce
  • Gérer les utilisateurs et les niveaux d’accès
  • Contrôler la qualité des données : import/export, règles de validation, champs obligatoires
  • Maîtriser l’utilisation du stockage et les règles d’archivages
  • Conseiller les développeurs et devops gérant les outils s’intégrant à Salesforce
  • Documenter les solutions mises en place
  • Assurer le support aux utilisateurs

Evolution et amélioration continue des usages

  • Automatiser les processus en particulier sur les produits SF Platform, Service Cloud et Knowledge en s’appuyant sur les flows, triggers et règles d’attribution
  • Mettre en place et optimiser les canaux de gestion de la relation utilisateurs : chatbot, omnichannel, Einstein best actions, formulaire de contact, outil de téléphonie
  • Former et autonomiser les collaborateurs et collaboratrices
  • Conseiller et appuyer les utilisateurs avancés de SF au sein des différentes équipes dans leurs usages et paramétrages
  • Créer des rapports et des dashboards répondant aux besoins des différentes équipes
  • Réaliser une veille des évolutions de l’outil et des risques et opportunités pour son utilisation chez HelloAsso

Profil recherché

  • Certification Administrateur
  • Maîtrise des produits SF Platform, Service Cloud et Knowledge
  • Capacité à mettre en oeuvre Flow et Triggers
  • Lecture et compréhension de code Apex, des composants Aura et Lightning Web Components
  • Maîtrise de SoQL
  • Maîtrise des dashboards et des rapports
  • Maîtrise des outils d’administration des utilisateurs
  • Maîtrise des outils d’import/export des données
  • Maîtrise de l’omnichannel
  • La certification Service Cloud est un plus

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