En tant que conseiller relation client digital, et au sein de l’équipe en charge des parcours en ligne, et de la messagerie instantanée, tes principales missions seront :

• La gestion, le suivi & les réponses aux demandes des clients par email et via la messagerie instantanée présente sur hellowatt.fr : Quel fournisseur je devrais choisir ? Quelles sont les caractéristiques de ce fournisseur ? Qui est le moins cher ? Est-ce que je peux faire appel à vous pour un devis de panneaux solaires ? sont autant de questions que peuvent te poser les clients.
• Suivi après-vente de nos clients par email : tu réponds à leurs demandes, cherches des solutions et réponds à leurs avis et commentaires.
• Prise de rendez-vous et d’appels avec les clients, pour créer un rappel pour nos conseillers énergie, et créer un flux de clients à recontacter.
• Analyse des besoins des clients et les réorienter vers le bon service.

Formation :
Hello Watt te propose une formation initiale d’un mois en interne intégrant théorie et pratique, puis des modules de formation complémentaire au cours de ton stage !

Tes objectifs :

• Optimiser le processus de prise en compte des demandes
• Professionnaliser les réponses aux clients
• Optimiser le processus de réponse et de prise en charge des demandes des clients, le faire gagner en efficacité

Les plus :

• Carte Swile (titres-resto, 8€ / jour)
• Petit déj offert tous les lundis
• Corbeilles de fruits livrés tous les mardis
• Afterworks & pots réguliers
• Thé & café à volonté tous les jours
• Forfait mobilité (subvention si tu viens à vélo), remboursement de 50% de ton titre de transport
• Des bureaux neufs en plein centre d’Amiens

Nos valeurs :

• Impact more : nous accompagnons les particuliers dans la transition énergétique et nous utilisons la tech pour leur permettre de maîtriser leur consommation. Nous visons grand pour maximiser cet impact.

• User focused : à l’écoute de nos clients, nous cherchons à les étonner par la qualité de nos services et de nos produits.

• One caring team : nous veillons au bien être et au développement de chacun en fondant nos relations sur l’humilité et l’honnêteté.

• Etudiant en Marketing, Management, Commerce, Communication, Vente, en recherche d’un stage long (environ 6 mois),
• Rigoureux, tu as une excellente expression écrite et une sens de la communication.
• Réactif(-ve), motivé(e), tu as soif de challenge ainsi qu’un talent pour la persuasion/ l’argumentation,
• D’une organisation à toute épreuve, également doté d’un bon leadership,
• A l’aise avec les outils digitaux : mails, chat, Slack, …

• Entretien téléphonique de 30 minutes avec notre chargé.e de recrutement suivi d’une étude de cas de 30 minutes également (l’occasion pour toi de te projeter dans ce métier !)
• Entretien dans nos locaux avec ton manageur puis entretien de 15 minutes avec le Directeur de site.