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Chargé qualité (H/F) - Stage

Stage(6 mois)
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Expérience : > 6 mois
Éducation : Bac +5 / Master

Hello Watt
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Afin de développer, d’optimiser et d’améliorer le service commercial d’Hello Watt sur la rénovation énergétique et le solaire, nous recherchons un chargé qualité (h/f) en stage.
Rattaché aux opérations rénovation énergétique et solaire, tu es en charge d’une part d’assurer le suivi de la qualité du discours commercial des conseillers en réalisant des écoutes et en faisant des retours aux conseillers, et d’autre part, de réaliser une campagne qualité à l’externe envers les utilisateurs de nos services.

Tes missions :

  • Monter et gérer (2 phases : build & run) le processus qualité via l’écoute des appels réalisés par l’équipe commerciale
  • S’assurer de la qualité du discours et du respect des procédures à suivre
  • Apporter ton concours au responsable de la formation et aux managers afin de mettre en place des coaching individualisés, pour améliorer le discours commercial des conseillers
  • Développer des indicateurs et réaliser des rapports sur les métriques de qualité
  • Traiter et répondre des problématiques qualités remontés par nos partenaires
  • Résoudre les demandes spécifiques des clients relatives au SAV
  • Monter un formulaire de satisfaction des particuliers à propos de nos services et suivre les KPIs

Profil recherché

  • Appétence pour le commercial et un excellent relationnel
  • Aisance orale et qualités rédactionnelles
  • Intérêt fort pour les sujets liés à la transition énergétique, spécialement la rénovation énergétique et le solaire
  • Rigoureux-euse et appliqué-e, tu as à coeur d’aider à la croissance d’une pépite du marché de l’énergie
  • Goût prononcé pour les défis individuels et collectifs
  • Tu es dynamique, à l’écoute et pédagogue

Pourquoi Hello Watt ?

  • Pour travailler au contact d’équipes dynamiques et engagées
  • Etre au coeur d’une startup en très forte croissance
  • Pour avoir des responsabilités, de l’autonomie et un fort impact sur le développement d’Hello Watt

Les plus

  • Carte Swile (titres-resto, 8€ / jour)
  • Petit déj offert tous les lundis
  • Corbeilles de fruits livrés tous les mardis
  • Afterworks & pots réguliers les jeudi ou vendredi
  • Thé & café à volonté tous les jours
  • Garage à vélos fermé, forfait mobilité (subvention si tu viens à vélo), remboursement de 50% du pass navigo

Nos valeurs :

  • Impact more : nous accompagnons les particuliers dans la transition énergétique et nous utilisons la tech pour leur permettre de maîtriser leur consommation. Nous visons grand pour maximiser cet impact.

  • User focused : à l’écoute de nos clients, nous cherchons à les étonner par la qualité de nos services et de nos produits.

  • One caring team : nous veillons au bien être et au développement de chacun en fondant nos relations sur l’humilité et l’honnêteté.


Déroulement des entretiens

  • Entretien avec un membre de l’équipe rénovation énergétique & solaire
  • Etude de cas
  • Entretien avec le formateur et le directeur des opérations

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