Afin de développer, d’optimiser et d’améliorer le service commercial d’Hello Watt, nous recherchons un-e Assistant manager (H/F).
Rattaché au responsable de la formation, tu es en charge d’assurer le suivi de la qualité du discours commercial des conseillers en réalisant des écoutes et en faisant des retours aux conseillers du plateau.

Tes missions :

• Gérer et mettre en œuvre le processus qualité via l’écoute des appels réalisés par l’équipe commerciale
• S’assurer de la qualité du discours et du respect des procédures à suivre
• Apporter ton concours au responsable de la formation et aux responsables d’équipe afin de mettre en place des coaching individualisés pour améliorer le discours commercial des conseillers
• Développer des indicateurs et réaliser des rapports sur les métriques de qualité
• Traiter et répondre des problématiques qualités remontés par nos partenaires
• Résoudre les demandes spécifiques des clients relatives au SAV

• Appétence pour le commercial et un excellent relationnel
• Aisance orale et qualités rédactionnelles
• Rigoureux et appliqué, tu as à coeur d’aider à la croissance d’une pépite du marché de l’énergie
• Goût prononcé pour les défis individuels et collectifs ;
• Tu es dynamique, à l’écoute et pédagogue.

Pourquoi Hello Watt ?

• Pour travailler au contact d’équipes dynamiques et engagées ;
• Etre au coeur d’une startup en très forte croissance ;
• Pour avoir des responsabilités, de l’autonomie et un fort impact sur le développement d’Hello Watt

Les plus :

• Carte Swile (titres-resto, 8€ / jour)
• Petit déj offert tous les lundis
• Corbeilles de fruits livrés tous les mardis
• Afterworks & pots réguliers
• Thé & café à volonté tous les jours
• Forfait mobilité (subvention si tu viens à vélo), remboursement de 50% de ton titre de transport

Nos valeurs :

• Impact more : nous accompagnons les particuliers dans la transition énergétique et nous utilisons la tech pour leur permettre de maîtriser leur consommation. Nous visons grand pour maximiser cet impact.

• User focused : à l’écoute de nos clients, nous cherchons à les étonner par la qualité de nos services et de nos produits.

• One caring team : nous veillons au bien être et au développement de chacun en fondant nos relations sur l’humilité et l’honnêteté.

• Entretien téléphonique
• Etude de cas
• Entretien avec le formateur et le directeur des opérations