👉Le poste
En tant que Chargé(e) de production MaPrimeRénov’, tu seras garant du suivi des dossiers de A à Z jusqu’à la validation de celui-ci. Ainsi, tu fais partie intégrante de l’expérience Hellio facilitant les démarches des clients qui nous font confiance.

Tu intégreras le pôle Customer Experience et tu rejoindras l’équipe “MPR” #Conformité #Satisfaction #Réactivité #Anah

🎯 Tes missions

Conformité
✔️ Accompagner nos clients dans la création de leur compte MaPrimeRénov’
✔️ Vérifier l’exactitude des documents afin d’avoir un taux d’erreur proche de 0
✔️ Jongler comme un(e) pro entre les différents dossiers jusqu’à leur validation
✔️ Suivre chaque jour tes KPI’s afin d’apporter un haut niveau de performance !

Satisfaction
✔️ Assurer une satisfaction client sans faille en faisant valider le plus rapidement possible les dossiers de prime de nos clients
✔️ Rendre les clients FAN de l’expérience Hellio

Réactivité
✔️ Prendre en charge rapidement tous les nouveaux dossiers clients
✔️ Suivre l’évolution de tes KPI’s sur SalesForce et oeuvrer à garder un niveau d’excellence chaque mois

Feedback
✔️ Suivre avec sérieux les litiges et demandes d’assistances de nos clients jusqu’à leur résolution
✔️ Remonter les problématiques clients afin d’améliorer nos process et le cycle de vie du client au sein d’Hélio
✔️ Travailler de façon transverse avec les équipes CX (Care, Inside sales, Account Manager)

🏆 Tes compétences

• Issue d’une formation administrative, tu as le sens des priorités et de l’organisation
• Une connaissance du milieu des CEE / MaPrimeRénov’ est un plus
• La connaissance d’un CRM (SalesForce) est un plus également

💪 Tes qualités

• Tu es orienté satisfaction client, et tu démontres d’excellentes capacités relationnelles (Écrite / orale)
• Tu es rigoureux et réactif afin de porter tes dossiers jusqu’à validation
• Tu as un fort esprit d’équipe afin de travailler de façon transverse avec nos différents pôles (Care, Inside sales, AM, etc.)
• Enfin, tu es prêt(e) à devenir un(e) expert(e) des CEE et à évoluer dans une entreprise en croissance

🎁 Ce que nous offrons

👪 Intégrer une équipe au top
💰 Un package intéressant suivant expérience
🦷 Une mutuelle santé en béton
☕ Un Welcome pack Hellio et du café à volonté !
🔑 Des locaux tout neufs sur la ligne 14
🌈 Un management bienveillant

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