Au sein de l’équipe Digital Technology Organization (DTO), le Digital Service Desk Manager (F/H) contribue à l’accroissement de l’efficacité collective dans la bonne transformation digitale de l’entreprise en optimisant les outils de collecte du besoin (Helexian Unified Service Desk) et la réactivité des agents du Service Desk Manager.
Le Digital Service Desk Manager (F/H) se verra confier les responsabilités suivantes, sans que cette liste ne soit exhaustive :
Helexia est certifiée ISO 9001. Dans ce cadre chaque collaborateur s’engage à respecter les procédures en place et à contribuer à l’amélioration continue du système.
Pour mener à bien ces missions, vous pouvez témoigner d’une expérience significative et de connaissances solides en service management appliqué à l’entreprise et au sujet des pratiques ITIL comme DevOps.
Vous avez également développé une maîtrise de la suite Atlassian (Jira Service Management, Jira Work, Jira Software, Confluence…) et des technologies Low-code / No-code / PowerApps.
Vous savez entretenir des relations de qualité avec vos interlocuteurs et avez le sens du service.
Structuré(e), rigoureux(se) et curieux(se), vous savez vous montrer autonome et force de proposition. Votre hauteur de vue et votre organisation vous permettent de prioriser de façon pertinente et efficace dans un contexte dynamique et complexe.
Dans un contexte international, vous pouvez témoigner d’un très bon niveau d’anglais à l’écrit comme à l’oral vous permettant de travailler efficacement dans cette langue au quotidien. La maîtrise d’une autre langue parlée chez Helexia (portugais, espagnol ou italien) est un plus.
Enfin, vous êtes convaincu(e) que les énergies renouvelables ont un rôle majeur à jouer dans l’avenir et souhaitez être acteur ou actrice de ce changement, vous avez envie de vous investir dans une structure en plein développement, porteuse d’un projet ambitieux et passionnant.
Helexia reconnaît et recrute tous les talents. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.