Qui sommes nous ?

Heetch est une start-up française qui propose une application mobile permettant de commander, en temps-réel, un chauffeur professionnel afin de se déplacer rapidement et dans une ambiance conviviale. 

Présent initialement en France et en Belgique le service s'est développé depuis fin 2017 à l'international, en Afrique notamment en partenariat avec les chauffeurs de taxis. 

Notre objectif est simple : rendre la mobilité accessible et conviviale !

Care Team @ Heetch

La mission de la team care: convertir 100% des utilisateurs Heetch en Ambassadeurs de l'appli. Dans la team, le Bien-Être de l’utilisateur est une obsession. C’est LE point le plus important et notre facteur différenciant : nous sommes toujours accessibles, disponibles et prêts à nous plier en 4 pour nos utilisateurs. Et c’est là que tu interviens 🙂

C'est quoi le support chez Heetch?

- 20 000 drivers et 2 millions d’utilisateurs qui utilisent l’application

- Près de 10 000 messages par semaine, la plupart répondus dans la journée

- Environ 20 personnes dans la team Care dont 6 nomades (3 au Mexique et 3 à Bali) 💙

- Une moyenne d’âge de 26 ans

Ton environnement de travail

On a construit une super team à Paris mais vu que tout le monde bosse depuis un pc portable, on se dit qu’en fait, on pourrait travailler à peu près n’importe où.

Si tu as envie de passer un an ou plus à voyager et travailler en même temps, c’est possible !

Tu seras formé.e à Paris pendant environ 4 mois puis tu partiras à l’étranger (Le fuseau horaire du Mexique est privilégié) en prévoyant de rentrer de temps à autre à Paris.

Attention, ce poste est un contrat en Freelance, en temps partiel, avec 3 ou 4 jours travaillés (jeudi, vendredi, samedi et dimanche) sauf pendant la période de formation qui nécessitera de travailler uniquement les jours de semaine.

Ton rôle

En rejoignant la team Bien-être, tu rejoins le coeur des opérations et de notre plateforme. Ton rôle est d'apporter des solutions efficaces garantissant le bon déroulement de tout sur l'application. Pour cela, tu es en lien très étroit avec nos équipes Opérations, Produit et Marketing.

Support:

• Accompagner nos chauffeurs : nous sommes très présents et très proches de nos chauffeurs partenaires, on veut qu’ils se sentent bien chez nous et qu'ils deviennent nos meilleurs ambassadeurs. Tu répondras donc aux demandes des chauffeurs, les alerteras quand leur comportement ne sera pas en phase avec ce que l’on attend sur la plateforme, les aideras à progresser et les sanctionneras au besoin.

• Veiller au bien-être des passagers : ton objectif est de rendre la mobilité plus accessible, plus conviviale, et le bien-être des passagers est alors primordial. Nous nous donnons à 100% pour que leur expérience soit la meilleure dès la première prise de contact. Tu plongeras ainsi dans le monde du support en répondant aux diverses demandes de nos passagers.

• Améliorer l’application : Participer à la construction d’une expérience utilisateur qui permette une récurrence et une croissance de l’activité. Être force de proposition dans l’amélioration de nos process, pour fluidifier et améliorer la qualité de nos réponses. De tes observations et de l’analyse tirée de l’expérience utilisateur, faire remonter les informations et proposer des axes d’améliorations aux équipes opérationnelles.

C'est pour toi si:

• Tu as idéalement une première expérience en relation client B2B ou B2C dans un environnement startup

• Tu as très envie de partir vivre à l'étranger, tout en ayant une activité professionnelle stable

• Excellent à l’écrit comme à l'oral: tu as une bonne rédaction et tu fais preuve de patience lorsqu'il s'agit d'expliquer de façon claire plusieurs fois la même chose

• Bon communicant et pédagogue : tu aimes le contact humain et tu t’adaptes naturellement à ton interlocuteur.

• Organisé, réactif et rigoureux : tu arrives à suivre plusieurs dossiers en parallèle, et à prioriser.

• Empathique et sincère : tu es quelqu'un à l'écoute et tu aimes aider et régler les problèmes des autres.

• Toujours de bonne humeur : tu rejoins une équipe de diffuseurs d'amour

• Tu es un touche à tout, autonome, force de proposition : Chez Heetch, il ne faut pas avoir peur de mettre les mains dans le cambouis!

*Tous les adjectifs/noms utilisés se conjuguent parfaitement au féminin !

Bonus : tu es un power user de l'appli 🚘?

Qu'est-ce qui t'attend?

Si ta candidature est retenue, la suite du process se déroule en 4 étapes:

1️. Un premier call avec Nina, chargée du recrutement dans la team Care pour faire connaissance

2. L'envoi d'un test pour évaluer tes compétences

3. Un entretien physique (possibilité de visio) avec Nina ainsi qu’avec Roxane, la Care Manager.

4️. Un dernier entretien pour rencontrer les autres Care Nomads

Good to know 👍

Type de contrat : Freelance idéalement 3 jours/semaine (vendredi, samedi, dimanche)

Lieu : Paris et Mexique (ou autres pays d'Amérique Latine avec le même fuseau horaire)

Niveau d’expérience : débutant ou avec une première expérience

Rémunération : Taux Journalier Moyen 150€

🌈Convaincus que tout un chacun a la capacité de collaborer au sein de notre entreprise, nous accordons une importance primordiale à la diversité et l'égalité des chances face à l'emploi. 

🌍Nous nous efforçons de garantir un environnement de travail sûr et inclusif. Nos engagements visent à construire une équipe composée de backgrounds différents, aux compétences variées et venant d'horizons différents. 

Pour les citoyens non-européen résidant actuellement à l'étranger, vous devrez présenter un visa de travail en cours de validité pour la France.

Heetch SAS is collecting your personal data (identity, contact details, academic background, professional experience and optionally a covering letter) for the processing of your application to our job offer, based on your consent.

Your personal data will only be accessible to our hiring team, our co-founders, and the manager of the position you are applying to. In addition, data are stored by our processor in order to use its applications tracking system. Your data may be stored outside of the EU/EEA but are protected by appropriated safeguards.

Your data are stored for a maximum duration of two years. If we do not reply to your application, you allow us to store your data during this term in order to potentially contact you for another position within our company or affiliates and subsidiaries.

You have a right to access to your data, to rectify them, under some conditions to erase them, and to limit the processing. Also, you have a right of portability on your data. In addition, you may revoke your consent and we shall stop processing your data. Eventually, you have a right to define directives about the fate of your data if your death should occur.

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