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Chargé(e) de Bien-Être Nomade - Paris and where the world will attract you

Freelance
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail total

Heetch
Heetch

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Care Team @ Heetch

La mission de la team care: convertir 100% des utilisateurs Heetch en Ambassadeurs de l’appli.Dans la team, le Bien-Être de l’utilisateur est une obsession. C’est LE point le plus important et notre facteur différenciant : nous sommes toujours accessibles, disponibles et prêts à nous plier en 4 pour nos utilisateurs. Et c’est là que tu interviens 🙂

C’est quoi le support chez Heetch?

  • 20 000 drivers et 2 millions d’utilisateurs qui utilisent l’application
  • Plus de 10 000 messages par semaine, la plupart répondus dans la journée
  • 30 personnes dans la team Care 💙
  • Une moyenne d’âge de 26 ans

Ton environnement de travail
On a construit une super team à Paris mais vu que tout le monde bosse depuis un pc portable, on se dit qu’en fait, on pourrait travailler à peu près n’importe où. Si tu as envie de passer un an à voyager et travailler, c’est possible !Tu seras formé à Paris pendant 4 mois puis tu devras partir à l’étranger (l’Asie du Sud-Est est actuellement privilégiée pour le fuseau horaire) en prévoyant de rentrer de temps à autre à Paris.

Ton rôle
En rejoignant la team Bien-être, tu rejoins le coeur des opérations et de notre plateforme. Ton rôle est d’apporter des solutions efficaces garantissant le bon déroulement de tous sur l’application. Pour cela, tu es en lien très étroit avec nos équipes Opérations, Produit et Marketing.

Support:
• Accompagner nos chauffeurs : nous sommes très présents et très proches de nos chauffeurs, de sorte qu’ils se sentent bien chez nous et qu’ils deviennent nos meilleurs ambassadeurs. Tu répondras donc aux demandes des chauffeurs, les alerteras quand leur comportement ne sera pas en phase avec ce que l’on attend sur la plateforme, les aideras à progresser et les sanctionneras au besoin.
• Veiller au bien-être des passagers : ton objectif est de rendre la mobilité plus accessible, plus conviviale, et le bien-être des passagers est alors primordial. Nous nous donnons à 100% pour que leur expérience soit la meilleure dès la première prise de contact.Tu plongeras ainsi dans le monde du support en répondant aux demandes de nos passagers.

Gestion de projets:
• Participer à la construction d’une expérience utilisateur qui permette une récurrence et une croissance de l’activité.
• Etre force de proposition dans l’amélioration de nos process, pour fluidifier et améliorer la qualité de nos réponses.
• De tes observations et de l’analyse tirée de l’expérience utilisateur, faire remonter les informations et proposer des axes d’améliorations aux équipes opérationnelles.

Good to know 👍
Type de contrat : Freelance
Lieu : Paris et la où le vent t’emportera (l’Asie du Sud-Est privilégiée )
Niveau d’expérience : débutant ou avec une première expérience
Rémunération : 160€ taux journalier


Profil recherché

C’est pour toi si:
• Tu as une première expérience en relation client B2B ou B2C, idéalement au sein d’un environnement start up.
• Excellent à l’écrit comme à l’oral: tu as une bonne rédaction et tu fais preuve de patience lorsqu’il s’agit d’expliquer de façon claire plusieurs fois la même chose
• Bon communicant et pédagogue : tu aimes le contact humain et tu t’adaptes naturellement à ton interlocuteur.
• Organisé, réactif et rigoureux : tu arrives à suivre de plusieurs dossiers en parallèle, et à prioriser.
• Empathique et sincère : tu es quelqu’un à l’écoute et tu aimes aider et régler les problèmes des autres.
• Toujours de bonne humeur : tu rejoins une équipe de diffuseurs d’amour
• Tu es un touche à tout, autonome : Chez Heetch, il ne faut pas avoir peur de mettre les mains dans le cambouis!

*Tous les adjectifs/noms utilisés se conjuguent parfaitement au féminin !

Bonus: tu es un power user de l’appli 🚘 et Good Morning England figure parmi tes films préférés?


Déroulement des entretiens

Si ta candidature est retenue, la suite du process se déroule en 4 étapes:
1️. Un premier call avec Nina, chargée du recrutement dans la team Care pour faire connaissance

  1. L’envoi d’un test pour évaluer tes compétences
  2. Un entretien physique (possibilité de visio) avec Nina ainsi qu’avec Hugues, le Care Manager.
    4️. Un dernier entretien pour rencontrer une partie de l’équipe

Envie d’en savoir plus ?