Technicien Support Informatique H/F - Cybersécurité

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Expérience : < 6 mois
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Qui sommes nous ?

Harfanglab une scale-up de cybersécurité et nous avons développé un logiciel EDR (Endpoint Detection and Response) pour détecter et neutraliser les cyberattaques modernes sur les postes de travail et serveurs d'une entreprise. Nos algorithmes détectent des comportements anormaux et génèrent des alertes de sécurité ou bloquent l’exécution des programmes.

De 30 à 95 collaborateurs en 2023, HarfangLab est en hypercroissance, et a déjà plusieurs grandes réussites à son actif : vainqueurs du défi cyber du Ministère des Armées en 2019, lauréats du concours I-Nov de la BPI en 2020, puis logiciel certifié par l’ANSSI en 2021.

Nos clients comprennent des entreprises industrielles du CAC40 et des entités gouvernementales. Nous avons finalisé notre première levée de fonds de 5 millions d'euros en 2021 et une 2ème de 25 millions d'euros en 2023, ce qui nous permettra de renforcer nos équipes et de nous étendre à l'international en Europe.

Notre ambition est de protéger les entreprises et les administrations étatiques face aux menaces informatiques modernes (cybercriminalité, vol de données, influence) qui mettent en danger la santé économique des entreprises et la sécurité de la Nation.



Pourquoi est-ce que l'on recrute ?

HarfangLab est une scale-up en pleine croissance et cherche un Technicien Support Informatique afin de faire le lien entre les clients et les équipes de l'entreprise au sein de l'équipe Expérience Client.

Qu'allez-vous faire avec nous ?

Vous serez le lien entre les clients et les équipes de l'entreprise mais également l'interface pour la remontée d'anomalies, les demandes d'évolutions ainsi que les demandes d'informations.

Vos principales missions seront :

  • Fournir une assistance aux clients pour les aider à résoudre les anomalies auxquelles ils sont confrontés,
  • Documenter les procédures de résolution des anomalies de base,
  • Répondre aux différentes demandes telles que les évolutions et les demandes d'informations selon les SLA en vigueur,
  • Suivre les demandes et les mettre à jour dans les outils de suivi,
  • Participer à la gestion de la documentation : mettre à jour et maintenir une documentation précise.
  • Les équipes Support et CSM sont amenées à ponctuellement (suivant un planning avec un système de rotations) assurer un service d'astreinte auprès de nos clients premium. 

A propos de vous

Hard skills :

  • Vous avez effectué des études en lien avec l'informatique, 
  • Vous avez une excellente expression écrite et orale en français,
  • Vous avez une appétence certaine pour l'informatique, 
  • Avoir des connaissances dans le domaine de la cybersécurité est un plus, 
  • Avoir déjà utilisé des machines virtuelles (VM) serait aussi un avantage. 

    Soft skills :

    • Vous êtes de nature curieuse et vous aimez faire de la veille technologique,
    • Vous êtes reconnu pour votre très bon esprit d'analyse et votre proactivité,   
    • Vous avez un sens aigu du service et vous aimez vous rendre disponible pour apporter votre aide,
    • Vous êtes "Solution Oriented" : Vous aimez trouver des solutions aux problèmes !
    • Vous savez faire preuve de pédagogie et de vulgarisation,
    • Enfin, vous appréciez particulièrement le travail en équipe.

    Ce que vous pouvez attendre de votre futur manager et équipe?

    Vous intégrerez le pôle Expérience Client : vous pouvez attendre de votre équipe une très bonne ambiance de travail dans la joie et la bonne humeur.



    A propos de nous


    Nos bureaux et vie d'équipes

    • Des bureaux en pleins cœurs de Paris, vers Bourse (75002).
    • Un équipement performant selon les envies et besoins (PC, Mac, écrans supplémentaires...).
    • Une machine à café (of course) et des fruits frais tous les lundis.
    • Des événements sont organisés régulièrement: séminaires, apéros, soirée à thèmes etc...
    • Un onboarding pour accueillir chaque nouveau collègue avec une explication des métiers et un parrain qui vous accompagnera durant tes débuts !

    Et plus encore :

      • Un packaging attractif : Votre fixe + de l'intéressement.
      • Du télétravail flexible
      • Un parrain pour vous accompagner durant toute votre période d'essai.
      • Mutuelle : la meilleure mutuelle, Alan ! et Moka Care, l'application de santé mental au travail.
      • Des tickets restaurants : nous avons une carte Swile et également un accès à la plateforme de réduction grâce à notre comité d'entreprise.
      • 8 à 11 jours de RTT par an en plus des 25 jours de congés payés.
      • Un abonnement GymLib, pris en charge à 80% par HarfangLab.
      • Un accès aux formations ou salons de ton choix et selon tes besoins professionnels.

        Le processus de recrutement

        1 : Un premier entretien de 30 minutes avec notre Talent Acquisition 

        2 : Un entretien en visioconférences de 1H avec le lead de l'équipe 

        : Un test psychométrique à réaliser 

        4 : Un teamfit  au sein de nos locaux avec l'équipe Support / CSM 

        5 : Un échange final RH 

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