En tant que Customer Success Manager, ton rôle consistera à accompagner tes clients dans l’adoption de la solution, en mettant en place une relation de confiance et de collaboration avec eux.

Tu auras l’occasion de travailler pour deux types de clients : des entreprises ou des organismes publics en direct, mais aussi des partenaires, qui utilisent notre solution pour proposer le meilleur service aux entreprises. Ainsi, tu feras face à deux types d’interlocuteurs très différents, enrichissant la relation que tu auras avec l’écosystème cyber.

Tu auras pour missions de :

• Comprendre le contexte de tes clients et leurs besoins, en échangeant régulièrement avec eux ;
• Mettre en place, conduire et animer la relation avec les clients, durant tout le cycle de vie de celle-ci, en les accompagnant durant la phase de build (premier pas avec la solution), ou de run (exploitation de la solution) ;
• Porter la voix de tes clients en interne et influer sur la roadmap de développement en présentant les besoins d’évolution et en traduisant les besoins exprimés en fonctionnalités ;
• Porter la voix de nos experts, en mettant en place des ateliers de travail entre tes clients et nos collaborateurs, pour t’assurer que les développements réalisés correspondent aux besoins ;
• Contribuer à la stratégie commerciale, en travaillant avec des partenaires qui exprimeront des besoins très différents des clients finaux, et avec qui tu pourras nouer des relations de confiance par ton accompagnement au plus près.

HARD SKILLS

• Tu as déjà une expérience dans le suivi de comptes clients : tu peux justifier d’une expérience dans le Customer Success, le conseil, la vente, …
• Tu maitrises les suites bureautiques Windows/Mac
• Des connaissances sur le domaine de la cybersécurité sont un plus

SOFT SKILLS

• Le travail en équipe est important pour toi
• Tu sais être autonome dans ton travail
• Tu es curieux(se) et rigoureux(se)
• Tu as un sens du relationnel aigue : le contact humain ne t’effraye pas, tu es à l’aise à l’oral ;
• Tu sais t’adapter à des interlocuteurs variés : RSSI, DSI, analyste, experts métier, …
• Tu as un esprit de synthèse éprouvé, pour traduire des besoins métier en fonctionnalités, ou pour assurer des points de suivi avec tes clients.

Etape 1 : Un premier appel téléphonique
Etape 2 : un pré-entretien de 30 minutes en visio avec notre lead
Etape 3 : un entretien au sein de nos locaux de 2h

Au cours des étapes, une rencontre avec les membres de l’équipe sera organisée.