En tant que Chef de Projet IT, tu prendras part au processus Customer Success. Tu seras un réel intermédiaire entre l’entreprise et les clients. Tu auras à cœur d’atteindre la meilleure qualité possible de Relation Client. Ton objectif principal sera le pilotage de tes projets et de la relation client au travers de différentes missions :

• Assurer la satisfaction client au quotidien : accompagnement des clients dans la prise en main, répondre à leurs questions et piloter leurs demandes d’évolution ;
• Piloter les projets : lancement, mise en place du suivi, avancement et préparation des renouvellements ;
• Coordonner les prestations de service et réaliser les rapports d’investigation à destination de nos clients ;
• Recenser les besoins clients : recueillir les feedbacks et les synthétiser pour enrichir notre roadmap avec les retours concrets du terrain.

En parallèle, tu participeras aux actions de formation des utilisateurs de notre produit (en présentiel ou en distanciel) et aux actions d’avant-vente.

Dans quel cadre vas-tu travailler ?
• Le Village by Crédit Agricole (incubateur de start-ups) au plein cœur de Paris
• CDI, temps plein
• Télétravail possible (2 fois par semaine maximum)
• Package attractif (fixe + intéressement), une mutuelle béton (ALAN)
• Prime Vélo (ou prise en charge de 50% du pass Navigo)
• Une ambiance start-up : pas de pression inutile, pas de micro-management, une équipe unie, orientée vers un objectif commun.

HARD SKILLS
• Tu as 2 à 5 ans d’expérience dans la relation client
• Tu as déjà une expérience dans le domaine de la cybersécurité
• Une expérience en tant que Chef de projet est un plus
• Avoir un bon niveau d’anglais est un plus

SOFT SKILLS
• Curieux·euse et autonome,
• Tu es calme et tu sais écouter les autres
• Tu sais faire preuve d’une certaine aisance orale et écrite
• Tu as un bon relationnel
• Tu apprécies travailler en équipe
• Tu sais prendre des initiatives

Etape 1 : pré-entretien de 30 min
Etape 2 : Entretien métier
Etape 3 : Entretien RH

Au cours des étapes, une rencontre avec les membres de l’équipe pourra être organisée.