Dans le cadre de notre fort développement, nous recherchons un(e) assitant(e) chargé(e) de clientèle bilingue Anglais pour prendre soin de notre clientèle internationale.

Sous la supervision du responsable Expérience Clients et en collaboration avec nos HardGuides (experts produits), vous aurez pour missions de :

• Répondre aux appels téléphoniques, au live-chat et e-mails des clients et prospects
• Résoudre les problèmes des clients en leur apportant une réponse rapide et adaptée
• Veiller à la bonne expédition des colis et au respect des délais
• Assurer la gestion et le suivi des SAV avec les marques
• Veiller au maintien de la bonne notation du site Hardloop par les clients (Avis+>95 %)
• Participer à l’élaboration et à l’optimisation des outils du service clients
• Apporter des idées d’amélioration continue pour augmenter la satisfaction client (NPS >70)
• Apporter des conseils techniques aux clients sur le matériel outdoor serait un plus !

Vous aimez le bon matériel ? Vous parlez Anglais couramment ? Vous êtes rigoureux(se), impliqué(e), efficace et bienveillant(e) ? Vous aimez rendre service ? Vous envisagez de vous faire tatouer le Mont-Blanc sur l’épaule ? Rejoignez-nous !

• Vous avez le sens du service client
• Vous êtes rigoureux(se) et exigeant(e)
• Vous parlez Anglais
• Vous disposez d’une bonne orthographe et d’une très bonne élocution
• Vous avez un grand sens du détail
• Vous êtes enthousiaste, optimiste, sympathique et énergique

Un très vif intérêt pour le milieu Outdoor (marques, produits, sports…) ainsi qu’une pratique régulière seront des plus très appréciables. On fait bien ce que l’on fait avec plaisir !