Dans le cadre de notre fort développement à l’international, nous recherchons un(e) chargé(e) Expérience Client E-Commerce DACH pour prendre soin de notre clientèle d’aventuriers germanophone.

Sous la supervision du responsable Expérience Client et en collaboration avec nos HardGuides (experts produits), vos missions s’articulent autour de plusieurs axes :

1 - Maintenir une excellente expérience client NPS post achat > 70 / TrustPilot > 4,6/5

• Gestion de flux caractéristique à tout site e-commerce via le chat, le téléphone ou le mail

• Apporter des conseils techniques aux clients sur le matériel outdoor

• Administration des commandes

2 - Analyser l’expérience client des boutiques DACH

• Identification via les retours et échanges clients les points de frottement susceptibles de freiner l’achat

• Analyse du parcours client des boutiques DACH

• Faire du reporting sur nos KPIs clés des boutiques concernées (NPS post-achat/post-livraison, Trustpilot, …)

• Vérification des procédures en place et amélioration continue des processus qui doivent s’adapter à notre croissance

3 - Piloter le développement de l’expérience client DACH

• Développer des solutions pour les problèmes identifiés

• Mettre en place des recommandations pour l’amélioration de l’expérience client DACH

• Benchmark des solutions dont nous pourrions avoir besoin

Vous aimez le bon matériel ? Vous parlez allemand couramment ? Vous êtes rigoureux(se), impliqué(e), efficace et bienveillant(e) ? Vous aimez rendre service ? Vous envisagez de vous faire tatouer le Mont-Blanc sur l’épaule ? Rejoignez-nous !

• Vous avez le sens du service client

• Vous avez 2/3 ans d’expérience dans le service client

• Vous êtes rigoureux(se) et exigeant(e)

• Vous parlez/écrivez aisément l’allemand

• Vous disposez d’une capacité à prendre des initiatives, à proposer de nouvelles idées et améliorations

• Vous avez un grand sens du détail

• Vous vous sentez à l’aise dans le milieu digital/e-commerce

• Vous êtes enthousiaste, optimiste, sympathique et énergique

Un très vif intérêt pour le milieu Outdoor (marques, produits, sports…) ainsi qu’une pratique régulière seront de plus très appréciables. On fait bien ce que l’on fait avec plaisir !