Stage - Customer Success Management
Happytal

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L'entreprise

Happytal

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  • Santé, Services à la personne
  • Entre 250 et 2000 salariés

Le poste

Stage - Customer Success Management

Qui sont-ils ?

Rejoins l’aventure d’une startup qui transforme l’expérience patient depuis 2013 !

HAPPYQUOI ?

Happytal ! c’est une jeune entreprise française leader de la e-santé. On est super fiers d’être le partenaire d’innovation de plus de 400 établissements, cliniques et Ehpad qui souhaitent digitaliser le parcours et transformer l’expérience des patients, contribuer au bien-être des personnes dépendantes et améliorer la qualité de vie au travail des personnels.

WAOUUUUH ! COMMENT VOUS FAITES TOUT ÇA ?

Pour répondre à ces enjeux, on combine trois métiers (oui, rien que ça !) :

· Nos solutions SaaS de “e-parcours” permettent aux patients de faire leur préadmission en ligne, de demander une chambre individuelle en amont et de faire gérer automatiquement la prise en charge de leur mutuelle, par l’établissement.
· Nos plateformes de coordination / marketplace rendent service aux patients, aux personnes dépendantes et aux personnels de santé grâce à notre expertise de conciergerie et à celle de nos milliers de partenaires.
· Nos 250 concierges œuvrent au sein des établissements ou à distance et procurent l’accompagnement humain et le sourire dont on a tous besoin (des concierges à l’hôpital, ça t’épate hein ?).

ET CA MARCHE ?

Bien sûr ! Si tu ne lis pas cette annonce en diagonale, tu auras vu qu’on accompagne plus de 400 établissements sanitaires et médico-sociaux dans toute la France ! Et on ne compte pas s’arrêter là … #verslinfinietaudelà.

VOUS RECRUTEZ ALORS ?

On est toujours à la recherche de talents qui partagent notre passion, qui veulent donner du sens à leur métier et qui incarnent la « happyattitude » au quotidien !

Si tu aimes la “tech”, les logiciels, mais aussi le service et l’humain, que tu te sens de transformer l’expérience patient, d’apporter plus de confort aux résidents, de faciliter la vie des aidants et de contribuer à la QVT des personnels hospitaliers, rejoins-nous ! (reprends ton souffle, on sait que ça fait beaucoup !)

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Envie d’en savoir plus sur Happytal ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Au sein de l’équipe CSM, tu rejoins une équipe d’une dizaine de personnes pour les accompagner dans leurs missions.

Tes missions seront de contribuer à analyser et diffuser les actualités stratégiques du secteur de la santé impactant l’activité d’happytal et les partenariats avec nos clients B2B :

  • Veille sectorielle sur les sujets d’actualité du secteur de la santé (ex: PLFSS, réformes de financement, article 51, ou autre projet ou évolution réglementaire  en lien avec l’activité happytal) : analyse des actualités, identification des sujets en lien avec l’activité d’happytal, rédaction de synthèse et support de comm pour diffusion en interne, suivi des nominations de directions d’établissements et mise à jour du CRM

  • Appui à la formalisation de support pour les clients B2B et d’outils de communication : élaboration de support type pour les réunions client (comité de pilotage, …), contribution à la structuration et la rédaction de la newsletter en lien avec les autres équipes interne (Market, BD) 

  • Accompagnement des KAM à la stratégie de suivi de compte, à la préparation et à la réalisation des rendez-vous client 

  • Accompagnement à formalisation de processus et de documents clés pour la direction CSM dans son ensemble

  • Participation à la vie de l’équipe et aux projets de structuration de l’équipe

Profil recherché

  • Etudiant(e) issu(e) d'une formation type Sciences-Po avec un intérêt pour la santé publique et les nouvelles technologies

  • Tu as des qualités d’analyse et de synthèse que tu souhaites mettre à profit dans le secteur et pour rendre accessible à tous des sujets parfois complexes

  • Curieux, adaptable, tu as envie de trouver des solutions pour répondre aux besoins des équipes, tu aimes travailler en équipe avec différents profils (techniques, accompagnement client, …),

  • Tu maîtrises le Packoffice, notamment Excel et Powerpoint

 

Ambitieux(se) et entrepreneur(se), tu souhaites accompagner la structuration d’une startup leader sur son marché #verslinfinietlaudela,

Enfin, la happyattitude frétille déjà en toi : ton sourire rayonne au quotidien et tu te projettes dans un environnement audacieux et collaboratif

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