Au sein du pôle Customer Success Management (CSM), tu rejoins une équipe d’une douzaine de personnes pour les accompagner dans leurs missions.

Ton principal objectif est de contribuer à la satisfaction de nos clients BtoB, grâce à la data : 

• Actualisation mensuelle des dashboards mesurant l’impact de la solution happytal chez nos clients : récupération des données auprès des différents départements internes et intégration dans nos outils de reportings ;
• Restitution et présentation des résultats auprès de l’équipe CSM : analyse des indicateurs clés, identification des situations à risque (...) 
• Optimisation du CRM : mise à jour et standardisation de processus pour faciliter la collaboration entre les différentes équipes (CSM, BD, Opérations) ;
• Accompagnement de l’excellence opérationnelle CSM : formalisation de processus et de documents clés pour la direction ;
• Amélioration continue : en lien avec les directions Techniques / Produit et Finance, optimisation des dashboards clients déjà existants : formats, indicateurs, prévisions (...)
• Participation à la vie de l’équipe et aux projets de structuration.

• Étudiant.e issu.e d'une formation bac +4/5 spécialisée en Management ou en Ingénierie, tu bénéficies d'une première expérience professionnelle de minimum 3 mois ;
• Méthodique et doté.e d’une grande rigueur, tu comprends bien les enjeux business et tu es à l’aise avec la gestion de bases de données simples et la manipulation des données quantitatives,
• Curieux.se, adaptable et volontaire, tu souhaites trouver des solutions pour répondre aux besoins des équipes et tu aimes communiquer et collaborer avec avec différents profils (techniques, support…),
• Tu te démarques par ta pro activité et ton autonomie ;
• Tu maîtrises le Pack Office et la suite Google, surtout Excel, Sheets, Powerpoint et Looker Studio

Ambitieux.se et entrepreneur.se, tu souhaites accompagner la structuration d’une startup leader sur son marché ! #verslinfinietlaudela

Enfin, la happyattitude frétille déjà en toi : ton sourire rayonne au quotidien et tu te projettes dans un environnement audacieux et collaboratif !