En tant que stagiaire au sein de l’équipe CSM, tu rejoins une équipe de 8 personnes pour les accompagner dans leurs missions.
Tes missions seront de contribuer à l’identification des besoins, la structuration et la production des outils nécessaires pour le développement de la satisfaction de nos clients B2B :

• Accompagnement du projet de refonte des tableaux de bord clients, en lien avec les directions technique/Produit et Finances notamment : identification des indicateurs clés, construction du format de reporting, élaboration / amélioration de l’outil (excel, Tableau…) ;
• Actualisation mensuelle des tableaux de bord de suivi de l’impact de la solution happytal auprès de ses clients (récupération des données auprès des directions happytal ou des clients, intégration dans les outils de reporting, mise à disposition des tableaux de bord pour l’équipe CSM pour répondre aux attentes clients, analyse des indicateurs clés et identification des situations à risque) ;
• Restructuration des bases de données clients pour les rendre plus accessibles et construire le processus de mise à jour régulière par les différents intervenants (CSM, BD, Opérations);
• Accompagnement de l’excellence opérationnelle CSM dans la formalisation de processus et de documents clés pour la direction ;
• Participation à la vie de l’équipe et aux projets de structuration de l’équipe

• Etudiant(e) issu(e) d’une formation bac +3/4/5 spécialisée en Management ou en Ingénieur, tu bénéficies d’une première expérience professionnelle de minimum 3 mois ;
• Méthodique dans ton approche, tu comprends bien les besoins de tes clients internes et tu es à l’aise à la gestion de bases de données simples et la manipulation des données quantitatives ;
• Curieux, adaptable, tu as envie de trouver des solutions pour répondre aux besoins des équipes, tu aimes travailler en équipe avec différents profils (techniques, accompagnement client, …) ;
• Tu maitrises le Packoffice, surtout Excel et Powerpoint ;
• Ambitieux(se) et entrepreneur(se), tu souhaites accompagner la structuration d’une startup leader sur son marché #verslinfinietlaudela ;
• Enfin, la happyattitude frétille déjà en toi : ton sourire rayonne au quotidien et tu te projettes dans un environnement audacieux et collaboratif