Au sein d’une équipe d’une dizaine de personnes et rattaché au Lead CSM SaaS, tu veilleras à la réussite technique des partenariats d’happytal et à la sécurisation de la satisfaction de nos clients B2B (établissements de santé). 

En effet, ton rôle sera d’accompagner les utilisateurs internes (concierges d’happytal) et externes (responsable des admissions), post lancement et tout au long du partenariat avec happytal. Ta position transverse te permettra de participer à l’évolution de nos fonctionnalités en faisant remonter les attentes des utilisateurs auprès des équipes CSM, Tech et Produit. De plus, tu maintiendras dans le temps la documentation technique interne qui accompagne les équipes happytal pendant la durée du projet. Enfin, tu superviseras la création du contenu à destination des clients (FAQ, helpdesk..). 

En lien avec les Client Success Managers (CSM), les équipes Techniques et auprès de nos clients internes et externes au sein des établissements de santé, tes missions seront les suivantes :

• Devenir expert et ambassadeur des solutions happytal
• Traiter et analyser les demandes entrantes envoyées par les utilisateurs et l’équipe CSM ;
• Assurer un suivi efficace tout en garantissant un délai de réponse minimal ;
• Comprendre et résoudre les problématiques rencontrées par les utilisateurs en toute autonomie. (support de Niveau 1)
• Porter la voix des utilisateurs auprès des équipes internes dans le but d’améliorer notre produit
• Veiller à la bonne utilisation et à l'actualisation régulière de la base de connaissance interne
• Créer et documenter la base de connaissance externe
• Optimiser et créer des processus conformes tout en t'assurant qu'ils soient complètement adoptés par les parties prenantes
• Analyser et partager les retours/usages afin d’améliorer les processus internes

• Tu maîtrises parfaitement la langue française (lu, écrit, parlé) et ton orthographe est irréprochable
• Tu as une première expérience réussie sur un poste similaire (support, relation client…), idéalement au sein d’une structure tech / SaaS
• Tu es à l’aise avec l’utilisation d’outils de support client (JIRA, Confluence, Basecamp, Salesforce est un plus) 
• Tu sais faire preuve de pédagogie dans ton discours et dans les contenus que tu rédiges
• Doté d’un excellent relationnel, tu es à l’aise pour accompagner et former en toute autonomie les équipes clientes dans l’utilisation de solutions innovantes 
• Véritable “problem solver”, tu aimes creuser les sujets pour en comprendre les enjeux et apporter des solutions concrètes
• Ta curiosité et ta proactivité te confèrent une volonté d’amélioration continue : outils, processus, prise de décision (...)
• D’un tempérament ambitieux et entreprenant, les challenges te motivent et tu souhaites booster la croissance d’une startup leader sur son marché ! #verslinfinietlaudela