Account Manager H/F Alternance

Résumé du poste
Alternance(12 à 24 mois)
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 01 septembre 2024
Télétravail fréquent
Compétences & expertises
Contenu généré
Formation en ligne
Gestion du temps
Compétences en communication
Suivi des performances
Pensée analytique

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

En tant qu’Account Manager Junior, tu joueras un rôle clé dans la fidélisation et le développement de notre portefeuille clients. Ta mission sera de garantir la satisfaction client, de renouveler les contrats pluriannuels et de développer les contrats en identifiant les nouveaux besoins de tes clients (upsell et cross-sell).

Tes missions principales :

  • Gestion des relations clients : Dès l’onboarding, tu es le point de contact principal pour nos clients, assurant un suivi de qualité. Tu guides les clients dans l’utilisation optimale de notre plateforme et maintiens une communication fluide et régulière pour répondre à leurs demandes et identifier les nouveaux besoins.

  • Suivi des performances : Grâce à une analyse régulière de l’utilisation faite par les clients, tu mets en place proactivement des stratégies et actions correctives pour les aider à atteindre et dépasser les objectifs fixés.

  • Feedback produit : Tu tires parti des interactions avec tes clients pour recueillir et remonter leurs retours à l’équipe produit pour contribuer à l’amélioration continue de notre solution.

  • Développement des comptes : Tu identifies les opportunités de vente additionnelle (upselling) et croisée (cross-selling) pour développer la valeur des contrats.

  • Renouvellement des contrats : Tu gères les renouvellements de contrats (pluriannuels) et travailles activement pour minimiser l’attrition.


Profil recherché

  • Formation : En cours de formation supérieure (école de commerce, université, etc.).

  • Compétences & Qualités personnelles :

    • Excellentes capacités relationnelles & sens du service.

    • Capacité à s’organiser et à gérer son temps efficacement.

    • Esprit analytique.

    • État d’esprit “orienté solutions”, proactivité.

    • Bon niveau d’expression écrite et orale.


Déroulement des entretiens

  1. Screening call avec Mélanie HR Recruiting and Happiness

  2. Entretien visio avec Mélissa et Maxime

  3. Entretien avec Alyssa (Fondatrice & CEO) et Victor (COO)

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