Pour assurer la satisfaction de ses clients Européens, l’utilisation de sa plateforme et le développement de son CA, Happydemics est à la recherche d’un(e) Customer Success Manager Senior au sein de son équipe commerciale.

Interlocuteur(rice) privilégié(e) des clients, tu dois leur garantir la meilleure expérience possible via plusieurs missions ;

« Satisfaction et onboarding »

• Être le point d’entrée des demandes clients
• Former les clients à l‘utilisation de la plateforme et les guider vers l’autonomie
• Nourrir tes clients des nouveautés produit et partager les best practices et use cases adaptés
• Contribuer à l’évolution de notre produit en fonction du feedback clients

« Fidélisation et développement commercial »

• Faire vivre ton portefeuille de compte et créer des relations privilégiées
• Repérer les potentiels de croissance chez les clients et définir la stratégie d’upsell en collaboration avec le commercial
• Assurer un reporting clair de ton activité dans le CRM

« Chef de projet »

• Commanditaire des projets études auprès des autres pôles Happydemics
• T’assurer de la bonne compréhension interne des enjeux et stratégies clients

Au global :

• Transmettre les ambitions et valeurs de Happydemics à tes clients
• Assurer un reporting clair de ton activité et de tes projets à la Head of Customer Success - Participer à la vie et au développement de la start-up 

On aimerait te rencontrer si tu as :

• MINIMUM 2 ans d’expériences similaire (csm SAAS)
• Tu es adaptable, agile et as un bon relationnel : bref, tu es un caméléon
• Excellent communicant(e): tu fais preuve de transparence et d’écoute active
• De la rigueur et de l’organisation dans ton travail
• L’esprit d’équipe et la solidarité sont des valeurs qui te correspondent
• Autonome, rigoureux (-se) et pro actif (-ve), tu as envie d’apprendre
• Challengeur(-se) dans l’âme, passionné(e), et pugnace, tu veux te surpasser et tu sais te remettre en question —> Un très bon niveau d’anglais

Si ta candidature est sélectionnée, voici le process en 4 étapes :
1/ entretien téléphonique avec la Head of CSM
2/ cas écrit
3/ entretien physique avec la Chief of Revenu
4/ entretien physique avec un co-fondateur