Head of CRM (M/F)

happn est une application de rencontres française au concept unique de géolocalisation en temps réel.

Parce que tout commence dans la vraie vie, l’application permet ainsi à ses utilisateurs de retrouver les personnes qu’ils ont réellement croisées et avec qui, ils partagent peut-être déjà une partie de leur quotidien.

happn agit comme un facilitateur de rencontres, à l’heure où le rythme de vie et les nouvelles habitudes sociales rendent finalement difficile d’aborder des inconnus et de faire des rencontres.

Depuis le lancement à Paris en 2014, plus de 100 millions d’utilisateurs aux quatre coins du monde ont adopté happn, dans les grandes villes comme Paris, Londres, New York, Sao Paulo, Buenos Aires, Madrid, Sydney, Bombay… www.happn.com

Contexte :

Au sein de l’équipe marketing et reportant directement au CMO, vous élaborez et pilotez la stratégie marketing client d’happn. Votre objectif sera de proposer des plans d’action ambitieux afin d’améliorer constamment le parcours utilisateurs dans le but de répondre aux problématiques d’accueil, de fidélisation, d’engagement et de monétisation de nos utilisateurs. Afin de mener à bien ces missions, vous managerez une équipe de 4 personnes et vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes marketing, produit, data et technique.

Vos missions :

• Vous êtes garant(e) de la roadmap CRM ; vous proposez une stratégie CRM ambitieuse s’intégrant au plan de développement d’happn
• Vous pilotez, avec l’aide de votre équipe, la conception et l’exécution de ces actions sur l’ensemble des canaux (push notifications, in app, email,…) : programmes de marketing automation, calendrier d’animation
• Vous analysez les performances de chaque programme CRM et produisez des reportings d’aide à la décision en collaboration avec l’équipe Data Vous vous appropriez les outils CRM en place (Braze, Typeform) et établissez un plan de développement correspondant aux ambitions établies afin d’exploiter au mieux le potentiel de chaque outil
• Vous développez une connaissance fine du comportement de nos utilisateurs afin de définir de nouvelles actions de fidélisation ciblées et personnalisées

“It’s a crush !” si :

• Vous êtes diplômé(e) d’une école de commerce ou d’un master spécialisé en marketing digital
• Vous avez minimum 8 ans d’expérience en CRM de préférence dans l’univers mobile
• Vous possédez un esprit analytique, et vous êtes innovant(e), passionné(e) et autonome
• Vous avez la capacité de gérer des projets techniques complexes
• Vous avez déjà eu à encadrer une équipe dans le passé
• Vous maîtrisez l’anglais, à l’écrit comme à l’oral

Chez happn :

• Nous pratiquons un mix télétravail/présentiel
• Nous sommes situés en plein cœur de Paris (Sentier), et nous avons une carte Swile pour profiter de tous les restaurants du quartier
• Nous proposons un accès aux abonnements Gymlib pour le sport à des tarifs très attractifs
• Nous proposons un accès à une plateforme où tu pourras mener des actions solidaires et t’engager pour des causes (sociales et environnementales) qui te tiennent à coeur grâce à notre partenariat avec Vendredi