Rattaché au Responsable Customer Care and Support Europe, vous rejoindrez notre équipe dédiée pour structurer et organiser les process pour soutenir nos clients en Europe de manière efficace.

Dans cette fonction, vos principales missions seront de :

Transformation de la relation Client

•    Définir les meilleures pratiques et des approches standardisées avec et pour les acteurs clés de la relation client (marketing, ventes, engineering, etc.)
•    Diffuser les standards du support client au sein du groupe (exemple : par le biais d’événements tels que les "Customer Care Days")

Soutenir le déploiement

•    Contribuer au comité de pilotage européen du service client afin de garantir l'adhésion et le déploiement des décisions
•    Animer la communauté européenne des responsables de process pour construire et gérer le support client
•    Concevoir, harmoniser et simplifier les process de support pour traiter les demandes des clients depuis les différents points de contact jusqu'à la résolution finale
•    Identifier les besoins de support (lancement d'une nouvelle offre, enquête transactionnelle...) et définir les services à valeur ajoutée

Amélioration continue

•    Auditer les pratiques globales et locales et fournir des recommandations aux équipes de service client pour atteindre les objectifs définis

En tant que réel ambassadeur pour nos clients, vous contribuez au développement de Hager Group et à notre croissance sur les différents marchés. Vous travaillerez en étroite collaboration avec différents départements en interne (marketing, engineering, formation).

Profil recherché :

Votre profil

De formation Bac +5 avec une spécialisation ou une expérience dans la relation client, vous avez évolué dans le management des process et la gestion de projets dans un contexte international.

Votre structure et votre organisation vous permettront d’harmoniser les différents process de la relation client.

Vous avez une appétence pour le terrain et savez délivrer des process opérationnelles simples et concrets pour les équipes.

Un niveau d’anglais courant et votre sens de la pédagogie ainsi que vos compétences en management de projets seront indispensables.

Vous êtes orienté.e résultats, fun et êtes doué.e en communication, management du changement et savez également faire preuve de leadership et d’impact.

Vous aimez travailler en équipe et souhaitez contribuer à la transformation d’Hager Group. Votre enthousiasme et votre capacité à collaborer seront vos meilleurs atouts.

Des déplacements sont à prévoir dans les différents marchés de la zone Europe.

Cliquer ici pour avoir un aperçu de notre groupe:

https://youtu.be/lo2WtRFRzyc

Notre offre

Chez hager Group vous pouvez vous attendre à un poste enrichissant tant au niveau des qualités des missions que des responsabilités données à nos collaborateurs, le tout au sein d’une équipe motivée.

Dans un environnement international et tourné vers l’innovation, nous vous offrons un parcours d’intégration riche, une rémunération équitable ainsi qu’une formation en corrélation avec vos attentes et celles du groupe.